1:1 문의
  • 22 Apr 2022
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1:1 문의

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사용자가 남긴 1:1문의를 효율적으로 관리해 보세요.

1:1 문의 리스트

  • 1:1문의는 사용자가 FAQ를 확인하고도 해결하지 못한 궁금증을, FAQ속에 있는 1:1문의하기를 통하여 작성한 내용입니다. 
  • 1:1문의 메뉴에서는 사용자의 문의 사항에 대하여 답변하고, 관리할 수 있습니다. 
  • 등록된 1:1문의의 답변 상태에 따라 [미확인], [답변처리중], [답변완료]탭으로 분리됩니다. 
    • 각각의 탭을 클릭하시면, 답변 처리 현황에 따른 1:1문의를 한번에 확인할 수 있습니다. 
  • 우측 상단의 [필터]를 클릭하시면, 더욱 상세하게 필터를 적용할 수 있습니다. 
    • 이메일 계정 : 사용자의 이메일을 등록하시면, 해당 사용자의 문의만 노출됩니다. 
    • 문의 유형 : 고객센터 카테고리에서 설정한 문의유형 카테고리에 대하여 필터를 적용할 수 있습니다. 
    • 담당자 : 1:1문의를 처리할 담당자를 지정하였을 경우, 담당자별로 필터를 적용할 수 있습니다. 


1:1 문의 단건 별 답변 관리


▶ 문의 관리 

  • 우측의 [문의 정보]에서 해당 문의에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 
  • 답변상태, 담당자, 태그, 문의 유형, 문의대상 주문은 [수정]을 클릭하면, 변경할 수 있습니다.
    • 문의 대상 주문에서, 문의한 주문의 상품명, 옵션, 주문일시 및 가격을 확인할 수 있습니다. 
    • 기존에 적용되어 있는 내용도 수정 가능합니다.


▶ 노트 작성 

  • 1:1문의 리스트에서, 확인이 필요한 1:1문의를 클릭하시면, 문의 답변 작성 화면으로 이동합니다. 
  • 우측 상단의 [노트 남기기]를 클릭하시면 해당 문의에 대한 노트를 작성할 수 있습니다. 
    • 노트는 1개만 남길 수 있으며, 작성된 노트는 회원에게는 노출되지 않는 내부 관리용입니다.


▶ 답변 처리

  • 사용자가 남긴 문의 내용을 확인한 후, 답변을 입력해주세요. 
    • 답변상태는 [미확인], [답변처리중], [답변완료] 중 선택할 수 있습니다. 
    • 답변 등록 시, 하단의 [답변 등록과 함께 문의 상태를 다음과 같이 변경합니다.]를 체크하면, 답변완료 상태로 변경됩니다.  


▶ 이력 관리 

  • 하단의 [기록 전체]에서는 해당 문의에 대하여 지금까지 진행된 모든 이력을 확인할 수 있습니다. 
    • [답변]탭에서는 운영자가 작성한 답변 이력을 확인할 수 있습니다. 
    • [시스템 기록]탭에서는 시스템에서 처리된 이력을 확인할 수 있습니다. 



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