FAQ
  • 22 Apr 2022
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이용가이드를 등록하고, 자주묻는 질문을 관리해 보세요!

FAQ 등록하기

  • FAQ 관리 화면에서 우측 상단의 [추가하기]를 클릭하시면, FAQ를 등록하실 수 있습니다. 
  • FAQ의 제목과 내용을 등록해주세요. 
    • 서비스 언어를 1개 이상 선택하신 경우, 모든 입력칸에 해당 언어로 작성해주세요. 미입력시 기본언어로 노출됩니다. 
    • 내용에는 텍스트 외에도 링크 또는 첨부파일을 추가할 수 있습니다.
  • [카테고리]를 선택하시면, 게시글이 해당 카테고리로 분류되어 노출됩니다.
    • 카테고리 추가 및 카테고리 관리는 SPACE > 고객센터 카테고리 메뉴에서 가능합니다.
  • 게시글의 노출 설정으로 노출 상태를 설정할 수 있습니다. 미노출을 원하실 경우, 노출 설정 오른쪽 버튼을 비활성화 시켜주세요.
    • 선택한 카테고리가 노출중이 경우에만 해당 게시글이 노출되므로, 노출을 원하실 경우 카테고리도 꼭 노출상태로 변경해주세요.
    • 카테고리 설정은 SPACE > 고객센터 카테고리 메뉴에서 가능합니다.


FAQ 예시 

하기의 FAQ는 b.stage의 정책에 대한 자주묻는질문의 예시입니다. 

필요하신 항목은 FAQ에 등록하셔서 사용하시기 바랍니다. 

고객센터 카테고리제목내용
계정
비밀번호를 변경하고 싶어요.
[MY > 계정정보 > 비밀번호 변경] 에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자의 조합으로 8자 이상 입력해주세요. 
계정
닉네임과 프로필을 변경하고 싶어요.
[MY] 에서 상단 프로필 영역을 클릭하여 변경할 수 있습니다.설정한 닉네임과 프로필 사진은 댓글을 작성 할 때 노출되니 참고하여 설정해 주세요.
계정
탈퇴하고 싶어요.
사용하면서 불편하신 점이 있으셨나요? [MY > 고객센터 > FAQ]  를 통해 궁금하신 점 혹은 불편하신 점에 대한 피드백을 남기 실 수 있습니다. 탈퇴를 원하시는 경우, [MY > 계정정보 > 회원 탈퇴] 에서 탈퇴 하실 수 있습니다.
계정
사이트 언어를 변경하고 싶어요. 
[MY] 에서 상단 프로필 영역을 클릭하여 변경할 수 있습니다. [MY > 언어] 를 통해 한국어 또는 영어 중 선택하시면 서비스 언어가 선택하신 언어로 변경됩니다.  
문의
고객센터에 문의하고 싶어요.
[MY > 고객센터 > FAQ] 를 통해 궁금하신 모든 내용을 확인하실 수 있습니다. 추가 문의 사항은 FAQ 문서 하단의 1:1문의를 통해 남기실 수 있습니다. 
문의
문의한 내용은 어디서 확인할 수 있나요? 
[MY > 고객센터 > 내 문의 내역] 에서 기존에 문의하신 내용에 대한 답변 처리 진행 사항 및 답변을 확인하실 수 있습니다. 
알림
스타가 글을 작성 했을 때 알림을 받고 싶어요.
스타가 새 글을 작성했을 때 혹은 스타가 답글을 달았을 때 알림을 받을 수 있습니다. [MY > 계정정보 > 알림설정]  에서 받고자 하는 알림을 설정할 수 있습니다. 스타의 답글은 해당 답글이 달린 유저에게만 알림이 발송되니, 스타가 작성한 모든 댓글을 보고 싶으시다면 스타 홈을 자주 방문해주세요.
알림
알림 이메일이 오지 않아요.
[MY > 계정정보 > 알림설정] 에서 받고자 하는 알림을 설정할 수 있습니다. 알림 신청을 완료하였음에도 불구하고, 메일이 오지 않을 경우에는, 스팸메일함으로 발송되었을 가능성이 높습니다. 스팸메일함을 꼭 확인해주세요.  
알림
알림 메일을 그만 받고 싶어요.
[MY > 계정정보 > 알림설정] 에서 그만 받고 싶은 알림을 비활성화 하시면 더 이상 알림 메일이 발송되지 않습니다. 
주문
1포인트(사용중인 포인트 단위명으로 변경해주세요) 는 얼마인가요? 
- 기본통화=KRW인 경우, 아래 문장을 사용해주세요. 포인트(사용중인 포인트명으로 변경해주세요)와 기본통화와의 가치는 1p(사용중인 포인트 단위명으로 변경해주세요) = 10KRW이며, 1p(사용중인 포인트 단위명으로 변경해주세요)단위로 사용할 수 있습니다. - 기본통화=인 경우, 아래 문장을 사용해주세요. 포인트(사용중인 포인트명으로 변경해주세요)와 기본통화와의 가치는 1p(사용중인 포인트 단위명으로 변경해주세요) = 0.01USD이며, 1p(사용중인 포인트 단위명으로 변경해주세요)단위로 사용할 수 있습니다.  현재 보유하고 있는 포인트는 [MY]에서 확인하실 수 있습니다. 
주문
결제시 통화를 선택할 수 있나요? 
[MY > 통화] 에서 결제시의 통화를 선택할 수 있습니다. 통화 변경 시, 변경된 통화로 상품 가격이 변경되며, 해당 통화로 상품이 결제됩니다. 변경할 통화를 선택하시고, 저장 버튼을 눌러주세요. 
주문
주문 내역은 어디서 확인할 수 있나요? 
[MY > 내이용권], [MY > 구매내역] 을 통하여 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 각각의 주문을 클릭하시면 해당 주문에 대하여 상세하게 확인할 수 있습니다. 
주문
가능한 결제수단이 궁금해요. 
이용권 및 후원의 경우 신용카드 및 간편결제(카카오페이/네이버페이/토스/페이코)를 제공합니다. 단, 구독형 이용권 및 정기 후원은 신용카드 결제만 가능합니다.
주문
포인트로 결제가 안되요.
대부분의 상품에 포인트 사용이 가능합니다. 단, 정기결제 이용권 및 정기 후원 상품 주문 시에는 포인트 사용이 불가능합니다.
주문
비회원도 주문할 수 있나요? 
주문은 회원만 가능합니다. 회원 가입 후, 주문을 진행해주세요. 
주문
다음 정기결제 일자를 확인하고 싶어요
[MY > 주문내역] 에서 다음 결제일을 확인하실 수 있습니다. 정기결제 상품을 확인하신 후 하단의 다음 결제일을 확인해주세요. 
주문
이용권 만료일을 확인하고 싶어요
[MY > 주문내역] 에서 주문하신 이용권의 만료일을 확인하실 수 있습니다. 해당 상품을 확인하신 후 하단의 다음 만료 예정일 또는 만료일을 확인해주세요. 
취소/교환/환불
정기결제 / 정기후원을 취소하고 싶어요.
[MY > 주문내역] 에서 직접 정기결제 / 정기후원을 취소하실 수 있습니다. 취소를 원하시는 상품의 [정기 결제 취소] 를 클릭해주세요. 
취소/교환/환불
이용권을 구매하였는데 취소하고 싶어요
주문 상태가 [주문완료] 인 경우, [MY > 주문내역] 에서 직접 주문 취소하실 수 있습니다.  콘텐츠를 조회하셨거나 주문완료 후 7일이 지난 경우에는 주문상태가 [구매확정] 으로 변경되며, [MY > 주문내역] 에서는 주문 취소가 불가능합니다. 취소문의는 [MY > 고객센터] 를 통하여 문의해주세요.
콘텐츠
내 댓글이 보이지 않아요.
사용할 수 없는 단어를 사용하여 댓글을 작성했다면, 다른 사람들의 신고로 인해 일시적으로 미노출 될 수 있습니다. 정확한 이유는 고객센터를 통해 문의해주세요.
콘텐츠
특정 스타의 포스트만 모아서 볼 수 있나요?
HOME 상단의 스타 프로필을 클릭하시면, 클릭한 스타의 포스트만 확인할 수 있습니다. 
콘텐츠
콘텐츠를 공유할 수 있나요?
공유가 가능한 콘텐츠는 링크 복사하기 기능을 제공하고 있습니다. 모바일 버전에서는 상단의 공유 아이콘 또는 우측 하단의 3개의 점 아이콘을 클릭하시면 [링크 복사하기] 가 생성됩니다. 복사된 링크로 콘텐츠를 공유하실 수 있습니다. 
콘텐츠
부적절한 댓글을 신고하고 싶어요.
타인을 비방하거나, 욕설이 담긴 댓글 및 광고성 댓글 등에 대해서 직접 신고를 할 수 있습니다. 관련 댓글 및 답글의 우측 점선 아이콘을 클릭하시고 [신고하기] 를 눌러주세요. 추후 운영자 확인 후 댓글이 블라인드 또는 숨김 처리 됩니다. 
콘텐츠
자막 언어를 변경할 수 있나요?
동영상 콘텐츠 시청 시, 우측 상단의 톱니바퀴 아이콘을 누르신 후, 자막언어를 선택할 수 있습니다. 원하시는 자막 언어로 변경해주세요. 


FAQ 수정 및 삭제하기

  • FAQ화면에서 수정하실 FAQ를 선택하시면, 수정 화면으로 이동합니다. 
    • 수정을 완료하신 후, 우측상단의 [적용하기]를 클릭해주세요. 
  • 작성한 FAQ의 삭제가 필요할 경우, FAQ 화면에서 삭제하실 FAQ를 클릭하시면 수정 화면으로 이동합니다. 
    • 우측 상단의 […] 버튼(적용하기 우측)를 클릭하신 후, 삭제를 누르시면 게시글이 삭제됩니다. 
    • 삭제한 후에는 복구할 수 없으니 주의해주세요.


주요 FAQ 설정하기

  • 기존에 등록한 FAQ중에서, 사용자에게 제일 먼저 노출할 FAQ를 선택할 수 있습니다.
  • FAQ 화면에서 먼저, 주요 FAQ로 설정할 FAQ를 각각 등록해주세요.
  • FAQ 등록이 완료되면, FAQ 화면 우측 상단의 [주요 FAQ]를 클릭합니다.
    • 주요 FAQ 설정 창이 나오면, 왼쪽 리스트에 있는 FAQ 중, 주요 FAQ로 노출할 게시글을 선택합니다.
    • 주요 FAQ는 30개까지 선택 가능합니다.
    • 선택이 완료되면, 우측 상단의 [적용하기]를 눌러주세요.
  • 기존에 설정하였던 주요 FAQ에 대해 변경이 필요할 경우에도 [주요 FAQ 설정]을 클릭합니다.
    • 선택 되어있는 오른쪽 리스트에서 변경이 필요한 FAQ에 마우스를 대면, 순서변경 또는 삭제를 할 수 있는 아이콘이 생성됩니다.
    • 모든 선택이 반영되면 우측 상단의 [적용하기]를 눌러주세요. 


일괄 설정하기

  • 기존에 등록한 FAQ에 대해 일괄적으로 삭제, 노출, 미노출 상태로 변경할 수 있습니다. 
  • 일괄 적용이 필요한 FAQ의 왼쪽 체크박스를 클릭하여 선택하시면, 상단에 변경 가능한 기능이 노출됩니다. 
    • [삭제]를 클릭하시면 선택하신 모든 FAQ가 삭제됩니다. 삭제한 후에는 복구할 수 없으니 주의해주세요. 
    • [노출]를 클릭하시면 선택하신 모든 FAQ가 노출상태로 변경됩니다. 
    • [미노출]를 클릭하시면 선택하신 모든 FAQ가 미노출상태로 변경됩니다.