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  • 04 May 2022
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회원 리스트를 확인하고, 상세하게 회원 정보를 관리할 수 있습니다.
회원 관리에서는 스타포스트 작성이 가능하도록 권한을 부여할 수 있습니다!

회원관리 리스트

  • 회원은 전체회원, 일반, 스타, 운영자, 신규 탭으로 나누어 집니다. 각각의 탭을 클릭하시면, 해당하는 회원정보를 빠르게 확인 하실 수 있습니다. 신규회원 탭을 클릭하시면, 최근 7일 이내에 가입한 회원의 리스트가 노출됩니다.
  • 오른쪽의 필터를 클릭하시면, 회원의 이메일로 검색할 수 있습니다. 
  • 리스트 제일 왼쪽 부분의 [계정 상태]에서 각각의 회원의 계정상태도 확인할 수 있습니다. 
    • 계정 상태가 [활성]일 경우, 정상회원을 나타냅니다. 
    • 계정 상태가 [계정차단]일 경우, 운영 정책상 현재 로그인이 일시적으로 중단된 회원을 나타냅니다.
    • 계정 상태가 [휴면]일 경우, 1년 내 접속 이력이 없어 정보가 분리 보관된 상태로 로그인 시 휴면 계정 해제 절차가 진행되는 회원을 나타냅니다.  
  • 오른쪽 상단의 [엑셀다운로드]를 클릭하면 전체 회원의 정보를 다운로드 하실 수 있습니다.
    • 전제, 일반, 스타, 운영자 중 엑셀 다운로드를 원하는 회원 탭을 선택하여 주시기 바랍니다.
    • 로그인한 계정의 비밀번호를 한번더 입력 하여 주시면 엑셀 다운로드가 시작 됩니다.
    • 엑셀 다운로드시에는 계정상태,역할,이메일,닉네임,이름,전화번호,성별,생년월일,간편로그인,사용언어,마케팅수신동의,가입일,노트 정보를 한눈에 확인 할 수 있습니다. (단, 회원가입시 진행되는 수집정보에 따라 다운로드 되는 정보가 다를 수 있습니다.) 
    • 엑셀다운로드 시점을 기준으로 데이터가 생성 되며, 로그인한 계정의 언어로 데이터가 표됩니다.
    • 항목이 없는 경우에는 공란으로 표기 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

역할에 따른 권한 분리

  •  회원의 권한은 [회원], [스타], [운영자]로 구분됩니다.
  • [스타] 및 [운영자]는 멤버십 및 이용권을 구매하지 않아도 유료 콘텐츠 및 멤버십 전용 콘텐츠의 열람이 가능합니다. 
    • 유료 콘텐츠의 이용기간 이전 및 이용기간 종료 후에도 콘텐츠 열람이 가능합니다.
    • [멤버십 가입하기], [이용권 구매하기] 버튼 영역 및 [멤버십/이용권으로 혜택 누리는 중!] 영역이 기존 [회원]들과 다르게 노출되지 않습니다. 
    • 멤버십 및 이용권 구매를 진행하는 것은 가능합니다.
  • 각각의 역할에 따른 권한은 다음과 같습니다. 
    • 회원 : 댓글, 답글 작성/수정/삭제 및 리액션을 추가할 수 있으며, 다른 회원의 댓글, 답글을 신고할 수 있습니다.
    • 스타 : 회원의 권한과 함께 추가로 스타포스트를 작성할 수 있습니다.
    • 운영자 : 회원의 권한과 함께 추가로 다른 회원의 글을 직접 [블라인드 처리], [숨기기], [상단 고정하기]를 할 수 있습니다. 


운영자 역할 부여

  •  회원 관리 리스트에서 스타의 역할을 부여 확인하고 싶은 회원의 이메일을 클릭하시면, 회원 상세 페이지로 이동합니다. 
  •  회원 상세 우측 상단의 [역할 변경]을 클릭해주세요. 
    • 역할 중 [운영자]를 선택하시고, [적용하기]를 클릭해주세요. 
  •   운영자 역할이 정상적으로 부여되면, 회원관리 리스트에서 역할이 [회원]에서 [운영자]로 변경됩니다. 


스타 역할 부여

  • 회원 관리 리스트에서 스타의 역할을 부여 확인하고 싶은 회원의 이메일을 클릭하시면, 회원 상세 페이지로 이동합니다. 
  • 우측 상단의 [더보기] 버튼을 클릭하시고, [역할 변경]을 선택해주세요. 
    • 역할 중 [스타]를 선택하시고, [적용하기]를 클릭해주세요. 

        * 스타 역할이 정상적으로 부여되면, 회원관리 리스트에서 역할이 [회원]에서 [스타]로 변경됩니다.

스타 역할 부여

  • 회원 관리 리스트에서 스타의 역할을 부여 확인하고 싶은 회원의 이메일을 클릭하시면, 회원 상세 페이지로 이동합니다. 
  • 우측 상단의 [더보기] 버튼을 클릭하시고, [역할 변경]을 선택해주세요. 
    • 역할 중 [스타]를 선택하시고, [적용하기]를 클릭해주세요. 

        * 스타 역할이 정상적으로 부여되면, 회원관리 리스트에서 역할이 [회원]에서 [스타]로 변경됩니다.

▶ 스타 역할 개수 제한 

  • 사용하시는 플랜에 따라, 스타 계정을 부여할 수 있는 회원의 수가 제한됩니다. 
    • b.stage Essential : 1개만 제공됩니다. 
    • b.stage Standard : 3개까지 제공됩니다. 
    • 3개 이상의 스타 계정이 필요하시면, 고객센터를 통하여 플랜 변경을 요청해주세요. 


회원 정보 상세 확인

  • 회원 관리 리스트에서 상세 정보를 확인하고 싶은 회원의 이메일을 클릭하시면, 회원 상세 페이지로 이동합니다. 
  • 가입 정보 내역에서 회원의 기본 정보 및 언어 설정, 마케팅 정보 수신동의를 확인할 수 있습니다.
  • 회원 개요에서는, 현재 회원의 상태, 역할, 가입일, 회원이 보유하고 있는 쇼핑 가능 포인트를 확인할 수 있으며, [지급/회수]를 클릭 시 직접 포인트를 지급하고, 회수도 할 수 있습니다. 
    • 계정 상태가 [활성]일 경우, 정상회원을 나타냅니다. 
    • 계정 상태가 [계정차단]일 경우, 운영 정책상 현재 로그인이 일시적으로 중단된 회원을 나타냅니다.
    • 계정 상태가 [휴면]일 경우, 1년 내 접속 이력이 없어 정보가 분리 보관된 상태로 로그인 시 휴면 계정 해제 절차가 진행되는 회원을 나타냅니다. 
  • 오른쪽 상단의 [엑셀다운로드]를 클릭하면 전체 회원의 정보를 다운로드 하실 수 있습니다.
    • 전제, 일반, 스타, 운영자 중 엑셀 다운로드를 원하는 회원 탭을 선택하여 주시기 바랍니다.
    • 로그인한 계정의 비밀번호를 한번더 입력 하여 주시면 엑셀 다운로드가 시작 됩니다.
    • 엑셀 다운로드시에는 계정상태,역할,이메일,닉네임,이름,전화번호,성별,생년월일,간편로그인,사용언어,마케팅수신동의,가입일,노트 정보를 한눈에 확인 할 수 있습니다. (단, 회원가입시 진행되는 수집정보에 따라 다운로드 되는 정보가 다를 수 있습니다.) 
    • 엑셀다운로드 시점을 기준으로 데이터가 생성 되며, 로그인한 계정의 언어로 데이터가 표됩니다.
    • 항목이 없는 경우에는 공란으로 표기 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.
  • 우측 상단의 [노트 남기기]를 클릭하시면, 해당 고객에 대한 노트를 남길 수 있습니다.
    • 작성된 노트 내용은 회원에게는 노출되지 않으며, 관리화면에서만 확인이 가능합니다.     
  •  주문 정보를 확인하기 위하여 [주문 내역 보기(새창)]을 클릭하면, 회원의 주문 내역으로 이동합니다. 

       주문 내역은, Shop을 개설한 경우에만 확인할 수 있습니다. 


▶ 회원 계정 차단

  • 회원 상세화면에서, 기존에 가입한 회원의 계정을 차단할 수 있습니다. 
    • 계정을 차단하면, 사용자 정보는 유지되지만 로그인은 할 수 없게 되므로, 주의해주세요. 
  • 우측 상단의 [더보기] 버튼을 클릭하시고, [계정 차단]을 선택해주세요. 
    • 차단하기를 원하시는 경우, 팝업창의 [차단하기]를 클릭해주세요. 
  • 계정이 정상적으로 차단되면, 회원관리 리스트에서 계정상태가 [활성]에서 [차단]으로 변경됩니다. 


▶ 회원 계정 차단 해제

  • 차단된 회원을 다시 활성화하기를 원하시는 경우, 회원 상세 화면에서 계정 상태를 변경할 수 있습니다.
  • 우측 상단의 [더보기] 버튼을 클릭하시고, [계정 차단 해제]을 선택해주세요. 
    • 차단 해제를 원하시는 경우, 팝업창의 [해제하기]를 클릭해주세요. 
  • 차단 계정이 정상적으로 활성화되면, 회원관리 리스트에서 계정상태가 [차단]에서 [활성]으로 변경됩니다. 

 

▶ 회원 계정 탈퇴

  • 회원이 탈퇴를 요청할 경우, 회원 상세 화면에서 계정을 탈퇴 시킬 수 있습니다. 
    • 탈퇴를 진행 할 경우, 영구적으로 탈퇴 처리되므로, 주의해주세요. 
  • 우측 상단의 [더보기] 버튼을 클릭하시고, [탈퇴 처리]를 선택해주세요. 
    • 탈퇴를 진행하기를 원하시는 경우, 팝업창의 [탈퇴 처리하기]를 클릭해주세요.
  • 계정이 정상적으로 탈퇴 처리되면, 회원관리 리스트에는 탈퇴한 회원으로만 노출됩니다.


▶ 1:1 문의 내역 리스트

  • 회원 상세화면 하단에서, 회원이 남긴 1:1 문의 내역을 확인할 수 있습니다. 
  • 상세한 문의 내용을 보고싶으신 경우, 해당 문의를 클릭하시면 상세 내용으로 이동합니다. 
  • 회원 상세에서도 1:1 문의에 대한 관리를 할 수 있습니다. 
    • 관리가 필요한 문의에 대해 왼쪽 체크박스에서 모두 체크하시면, 일괄적으로 관리가 가능합니다. 
    • 각각의 문의에 대한 담당자 변경, 태그 추가, 답변상태 변경, 답변 등록을 일괄적으로 처리할 수 있습니다.


▶ 1:1 문의 내역 상세 관리

  • 관리가 필요한 문의에 대해 왼쪽 체크박스에서 체크하시면 담당자 변경, 태그 추가, 답변상태 변경, 답변 등록 메뉴가 나타납니다. 
  • [담당자 변경]을 클릭하면, 해당 문의를 관리할 담당자를 선택하여 지정할 수 있습니다. 
    • [나에게 할당]을 선택하시면, 담당자가 내 계정으로 할당됩니다. 
  • [태그 추가]를 클릭하면, 문의 내역에 대한 태그를 지정할 수 있습니다. 
    • 태그 추가  시, 상세 내역까지 이동하지 않아도, 문의 리스트에서 태그를 확인하실 수 있습니다. 
    • 태그를 설정 할 때 숫자 단독 설정 및 하이픈,언더바 단독 설정은 어려우니 참고해 주세요. (예: #123, #- , #_ 등)
  • [답변상태 변경]을 클릭하시면, 문의 내역에 대한 답변 처리 상태를 저장할 수 있습니다. 
    • 미확인, 답변처리중, 답변완료 중 1개를 선택하여 [적용하기]를 눌러주세요. 
  • [답변 등록]을 클릭하시면, 선택된 문의에 대하여 일괄적으로 답변을 발송할 수 있습니다. 
    • 처리된 답변이 최종 답변일 경우, 하단의 [답변 등록과 함께 문의 상태를 다음과 같이 변경합니다.] 문구를 체크하시고, [답변완료] 상태로 등록하시면, 답변 상태가 [답변완료]로 변경됩니다.


▶포인트 지급 및 회수

  •  회원에게 포인트를 지급 또는 회수 하려면, 우측 상단의 [포인트 지급/회수]를 클릭해주세요. 
    • 포인트는 Shop개설 시, 포인트 사용 설정을 완료한 경우에만 사용이 가능합니다. 
  •  [지급+]이 활성화된 상태이면 포인트를 추가할 수 있으며, [회수-]를 활성화하면 포인트를 차감할 수 있습니다. 


▶포인트 지급하기

  •  [지급할 포인트]에 회원에게 지급할 포인트를 입력해주세요. 포인트와 기본통화와의 가치는 1p=10KRW입니다.
  •  포인트의 [유효기간]을 선택해주세요.
    • 유효기간은 1년 단위로 설정이 가능하며, 최대 10년까지 선택할 수 있습니다. 
  •  [고객에게 전달할 지급사유(필수)]를 작성해주세요. 해당 부분은 고객에게 노출되는 부분이므로, 주의해주세요.
    • 고객이 선택하신 언어가 표시되므로, 참고하셔서 작성해주세요. 
  •  [코멘트]칸에 입력하시면 내부 관리용도로 사용되며, 고객에게는 노출되지 않습니다. 
  •  포인트 지급 정보 입력이 완료되면 [위 내용을 확인하였으며, 진행하겠습니다.]를 체크하기고, 최종적으로 [포인트 지급]버튼을 클릭해주세요. 


▶포인트 회수하기

  •  우측의 [회수 가능 포인트]를 참고하시어 [회수할 포인트]에 회원에게 지급할 포인트를 입력해주세요. 
    • 포인트와 기본통화와의 가치는 1p=10KRW입니다. 
  •  [고객에게 전달할 회수사유(필수)]를 작성해주세요. 해당 부분은 고객에게 노출되는 부분이므로, 주의해주세요. 
    • 고객이 선택하신 언어가 표시되므로, 참고하셔서 작성해주세요. 
  • [코멘트]칸에 입력하시면 내부 관리용도로 사용되며, 고객에게는 노출되지 않습니다. 
  • 포인트 지급 정보 입력이 완료되면 [위 내용을 확인하였으며, 진행하겠습니다.]를 체크하기고, 최종적으로 [포인트 회수]버튼을 클릭해주세요. 


▶포인트 내역 확인 

  •  회원 정보 하단의 [1:1문의] 탭 우측에 [포인트 내역]탭을 클릭해주세요. 
  •  포인트 처리내역, 지급일시, 유효기간, 진행 담당자, 코멘트를 확인할 수 있습니다. 
    • 포인트 처리내역 및 코멘트가 잘려있을 경우, 마우스를 오버하시면 전문을 확인할 수 있습니다. 
  •  우측 상단의 [지급/회수] 및 [담당자] 필터를 이용하여, 빠른 확인이 가능합니다. 




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