교환반품관리
  • 09 Aug 2022
  • 4 Minutes to read
  • 다크모드
    라이트모드
  • PDF

교환반품관리

  • 다크모드
    라이트모드
  • PDF

ORDERS > 유형상품 주문> 교환/반품에서 고객의 클레임을 상세하게 확인하고 처리 할 수 있습니다.

▶ 교환반품관리

  • [요청], [진행중], [완료], [거절] 버튼을 클릭하여 각각에 해당하는 클레임을 확인 할 수 있습니다.
  • 또한, [교환], [반품]에 해당하는 클레임을 구별하여 확인도 가능합니다.
    • 주문번호, 클레임번호, 회원이메일로 교환 및 반품 관련 주문확인이 가능하며, 필요에 따라 기간, 배송유형을 선택적으로 검색 할 수 있습니다. 
    • 발생된 주문은 최신순부터 주문 리스트 영역에서 해당 내역을 확인 할 수 있습니다.
    • 클레임번호를 클릭하면 반품 상세정보, 환불 정보, 클레임 배송정보, 히스토리등 모든 세부사항을 확인 할 수 있습니다. 
  •   주문번호를 클릭하면 결제정보, 배송정보, 클레임정보, 히스토리등 모든 세부사항을 확인 할 수 있으며, 주문 회원 이메일을 클릭할 경우 회원 상세 정보를 확인할 수 있는 페이지로 이동합니다. 

▶  교환처리 방법

  • b.stage에서는 고객으로부터 접수받는 교환 사유에 대하여 다음의 사유로만 신청이 가능합니다.
    • 상품 파손/하자
    • 상품 누락/오배송
  •  고객 변심일 경우, 교환 접수는 불가능하므로 해당 요청이 있을 경우 반품처리 후 재구매로 유도하여 처리할 수 있습니다. 
  • 고객으로부터 교환요청이 들어온 클레임 번호를 클릭하여 교환 상세정보, 클레임 배송정보, 히스토리 등을 확인할 수 있습니다. 


[교환 거절 처리]

  • 교환 상세정보를 확인 하고, 요청된 교환 접수를 거절 처리를 할 수 있습니다.
  1. 교환 처리의 [거절]을 클릭해주세요. 
  2. 교환 거절의 사유를 선택하시고, 상세한 사유를 작성해주세요. 해당 사유는 고객에게 표시되는 정보이오니, 고객의 언어를 확인하신 후에 작성하는 것을 추천합니다. 
  3. 관리용 메모가 필요할 경우에는 [관리정보]의 처리 사유란에 작성하시면, 고객에게 노출되지 않습니다. 
  4. 모든 사항을 확인하신 후, 최종적으로 [교환 거절]을 클릭하시면 해당 접수 건이 거절됩니다. 


[교환 승인 처리]

  • 교환 상세정보를 확인 하고, [승인]을 클릭하면 해당 상품에 대한 반품 및 신규 발송처리를 할 수 있습니다.
  1.  고객이 교환 요청사항 작성시 첨부된 사진을 확인하여 교환 여부를 확인합니다. 첨부사진을 클릭하면 확대 이미지로 확인할 수 있습니다.

  2. 교환이 가능할 경우 [승인]을 클릭해주세요. 
  3. [회수요청], [회수요청 및 송장입력], [회수 없이 교환진행] 중 진행하실 교환 방식을 선택해주세요.
    • 회수지와 교환 배송지에 대한 변경이 필요할 경우, 오른쪽에 있는 [변경]을 클릭하여 회수지와 교환 배송지를 변경 할 수 있습니다.
    •  고객이 주소지를 변경 요청하였는지 확인하시고 진행해주세요. 
    •  단, 주소지 변경은 현재는 admin에서만 가능하므로, 고객이 교환 접수시에는 주소를 변경할 수 없습니다. 교환 사유 또는 1:1문의를 통하여 접수된 CS가 있는지 확인 후 진행해주세요.  
  4. 교환 관련하여 관리정보 칸에 관리용 메모를 남길 수 있습니다.
  5. 최종적으로 교환 내용을 확인하신 후, [교환 승인] 버튼을 클릭해주시면 교환이 승인됩니다.


[교환 상품 회수 처리] 

  •  교환 진행중인 상품에 대한 회수처리를 확인한 후, 신규 발송을 진행할 수 있습니다. 
  • 만약, 회수된 상품이 교환 사유에 적합하지 않을 경우, [거절]을 진행할 수 있습니다. 
  • 거절을 진행하시기 위해서는 먼저 [회수완료처리]를 진행 후 거절이 가능합니다.
    • [회수 요청] 중인 상태에서는, [회수 송장 등록/수정]을 클릭하여 송장 번호를 입력할 수 있습니다. 
    • 또한, 송장번호를 입력한 상태이거나, 송장 번호 없이 회수 처리를 하려는 경우에는 [회수완료처리]를 클릭하여 상태를 업데이트 할 수 있습니다. 
    • 물류사와 admin이 연동이 되어 있지 않은 상태이므로, 송장번호를 직접 관리하여 입력하여 주시기 바랍니다. 
    • 교환을 요청한 상품의 회수가 완료되면, [회수완료처리]를 클릭하여 회수완료처리를 마무리하여 주시기 바랍니다. 


[신규 상품으로 발송 처리] 

  •  [회수완료처리] 후, 신규 상품을 고객에게 발송 할 수 있습니다.
    • 교환/반품 상세페이지에서 [출고 준비]를 클릭하여 배송처리를 시작하여 주시기 바랍니다.
    •  [출고 준비]를 클릭하여 회수가 시작되면, 교환 배송지를 수정할 수 없습니다. 
  •  교환 배송지 변경이 필요할 경우, 회수 전 단계에서 [교환배송지 수정]을 클릭하신 후 정보를 변경하시기 바랍니다. 

  • [배송송장등록/요청]을 클릭하여  출고된 상품의 [택배사선택] 및 [송장번호]를 입력하여 주시기 바랍니다.

  • 고객에게 배송이 완료된 경우 [배송완료]를 클릭하여 교환을 최종적으로 마무리 지어 주시기 바랍니다.

  • 관리자가 [배송완료]로 상태를 변경하면 모든 교환 절차가 완료되며, 고객의 노출 상태는 [교환완료]로 변경 됩니다.

▶ 반품처리 방법

  • 고객으로 부터 반품요청이 들어온 클레임 번호를 클릭하여 반품상세 내역, 환불정보, 클레임 배송정보, 히스토리 등을 확인할 수 있습니다. 


[반품 거절 처리]

반품 상세정보를 확인 하고, 요청된 반품 접수를 거절 처리를 할 수 있습니다.

  1. 반품 처리의 [거절]을 클릭해주세요.
  2. 반품 거절의 사유를 선택하시고, 상세한 사유를 작성해주세요.해당 사유는 고객에게 표시되는 정보이오니, 고객의 언어를 확인하신 후에 작성하는 것을 추천합니다.
  3. 관리용 메모가 필요할 경우에는 [관리정보]의 처리 사유란에 작성하시면, 고객에게 노출되지 않습니다.
  4. 모든 사항을 확인하신 후, 최종적으로 [반품 거절]을 클릭하시면 해당 접수 건이 거절됩니다.



[반품 승인 처리]

 반품 상세정보를 확인 하고, [승인]을 클릭하면, 해당 상품에 대해 반품처리를 할 수 있습니다. 

  1. 고객이 반품 요청사항 작성시 첨부된 사진을 확인하여 반품 가능 여부를 확인합니다. 첨부사진을 클릭하면 확대 이미지로 확인할 수 있습니다. 
  2. 반품이 가능할 경우 [승인]을 클릭해주세요. 
  3. [회수요청], [회수요청 및 송장입력], [회수 없이 환불처리] 중 진행하실 반품 방식을 선택해주세요. 
    • [회수요청]: 반품 클레임에 대하여 회수를 요청하는 경우 사용합니다.
    • [회수요청 및 송장입력]: 반품할 대상을 선택하여 관리자가 직접 반품접수를 하는 경우 사용합니다. 이때, 회수할 상품의 택배사 및 송장정보를 입력하면 반품 상품의 회수가 진행됩니다.
    • [회수 없이 환불처리]: 반품대상 상품을 회수하지 않고, 바로 환불처리로 진행할 경우 사용합니다.
    • 회수정보를 선택하고 하단의 체크박스 클릭 후 [반품승인]을 클릭하여 주시기 바랍니다. 
    • 회수지에 대한 변경이 필요할 경우, 오른쪽에 있는 [변경]을 클릭하여 회수지를 변경 할 수 있습니다. 
    • 고객이 주소지를 변경 요청하였는지 확인하시고 진행해주세요. 
    • 단, 주소지 변경은 현재는 admin에서만 가능하므로, 고객이 반품 접수시에는 주소를 변경할 수 없습니다. 
    • 반품 사유 또는 1:1문의를 통하여 접수된 CS가 있는지 확인 후 진행해주세요. 
  4. 반품 진행 시, 배송비 차감이 필요할 경우, [반품 배송비]란에 환불 금액에 차감될 금액을 입력할 수 있습니다.
  5. 반품 관련하여 관리정보 칸에 관리용 메모를 남길 수 있습니다.
  6. 최종적으로 반품 내용을 확인하신 후, [반품 승인] 버튼을 클릭해주시면 반품이 승인됩니다. 


[반품 상품 회수 처리] 

  • 반품 진행중인 상품에 대한 회수처리를 확인한 후, 환불을 진행할 수 있습니다. 
  • 만약, 회수된 상품이 반품 사유에 적합하지 않을 경우, [거절]을 진행할 수 있습니다. 
  • 거절을 진행하시기 위해서는 먼저 [회수완료처리]를 진행 후 거절이 가능합니다.
    •  [회수 요청] 중인 상태에서는, [회수 송장 등록/수정]을 클릭하여 송장 번호를 입력할 수 있습니다. 
    • 또한, 송장번호를 입력한 상태이거나, 송장 번호 없이 회수 처리를 하려는 경우에는 [회수완료처리]를 클릭하여 상태를 업데이트 할 수 있습니다. 
    • 물류사와 admin이 연동이 되어 있지 않은 상태이므로, 송장번호를 직접 관리하여 입력하여 주시기 바랍니다. 
    • 반품을 요청한 상품의 회수가 완료되면, [회수완료처리]를 클릭하여 회수완료처리를 마무리하여 주시기 바랍니다. 


[반품 상품 환불 처리] 

  • [회수완료처리] 후, 환불을 진행 할 수 있습니다.
  • [환불처리]를 클릭한 후, 환불 예상 금액을 확인해주세요. 
  • 최종적으로 반품 내역을 모두 확인하신 후, [환불처리]를 진행해주세요. 
  • [환불처리]가 완료되면 고객 노출 상태는 [반품완료]로 변경 됩니다.



이 문서가 도움이 되었습니까?