회원 계정

회원 관리에서는 회원의 역할 변경, 1:1 문의 및 포인트 내역 등을 확인할 수 있습니다.


👉 회원관리 리스트

  • 회원은 전체회원, 일반, 스타, 매니저, 신규 탭으로 나누어 집니다. 각각의 탭을 클릭하시면, 해당하는 회원정보를 빠르게 확인 하실 수 있습니다. 신규 탭을 클릭하시면, 최근 7일 이내에 가입한 회원의 리스트가 노출됩니다.
  • 우측의 필터를 클릭하시면, 회원의 닉네임 혹은 이메일로 검색할 수 있습니다.
  • 좌측의 [계정 상태]에서 각각의 회원의 계정 상태도 확인할 수 있습니다.
    • 계정 상태가 [활성]일 경우, 정상회원을 나타냅니다.
    • 계정 상태가 [차단]일 경우, 운영 정책상 로그인이 일시적으로 중단된 회원을 나타냅니다.
    • 계정 상태가 [휴면]일 경우, 1년 내 접속 이력이 없어 정보가 분리 보관된 상태로 로그인 시 휴면 계정 해제 절차가 진행되는 회원을 나타냅니다.

휴면 회원

  1. 휴면 회원이란 1년간 서비스에서 활동 (로그인, 비밀번호 변경, 정기결제)이 없어 분리 보관된 계정을 뜻합니다.
  2. 휴면 회원에게는 휴면 안내 이메일이 자동으로 전송됩니다.
  3. 리스트 조회 자체는 관리자 권한 없이 가능하나, 휴면 회원의 상세 정보 진입은 대표 관리자와 휴면 회원 권한을 가진 관리자만 가능합니다.
  4. 휴면 처리되어 분리 보관된 정보는 3년 뒤 파기 (탈퇴 처리) 됩니다.
  5. 휴면 처리된 계정의 경우, 로그인이나 비밀번호 변경을 통해 휴면을 해제할 수 있습니다. 단, 대표 관리자 계정은 휴면 처리되지 않습니다.

 

휴면 회원 표시
  1. 관리자/운영자의 휴면 계정일 경우

    • 일반 계정 : 이름으로 노출 [예 : 홍길동]
    • 휴면 계정 : 이메일로 노출 [예 : 휴면 (gildong@bemyfriends.com)]
  2. 팬 (유저)의 휴면 계정일 경우

    • 대표 관리자 & 휴면 계정 조회 권한을 가진 관리자의 경우 : 이메일로 표시
    ৹ 예: [휴면]gildong@bemyfriends.com

    • 일반 관리자와 운영자일 경우 : 다음과 같이 표시
    ৹ 예: 휴면(61ef9437d6e3c53f29dfa)

 

휴면 해제
  1. 로그인이나 비밀번호 변경을 통해 가능합니다.
  2. 팬이 차단된 계정을 휴면 해제하는 경우, 차단 상태는 그대로 유지됩니다.
  3. 휴면 처리된 팬의 계정의 프로필 이미지는 기본 이미지로 변경됩니다.

 

👉 엑셀 다운로드

  • 우측 상단의 [엑셀다운로드]를 클릭하면 회원의 정보를 다운로드 하실 수 있습니다. 
    • 전제, 일반, 스타, 매니저, 신규 중 엑셀 다운로드를 원하는 회원 탭을 선택하여 주시기 바랍니다.
    • [엑셀다운로드]를 클릭하면 선택한 전체 탭의 데이터에 대해 엑셀 다운로드 요청이 진행됩니다. 다음의 유의사항을 확인해 주세요.
      • 암호 설정을 통해 개인정보를 더욱 안전하게 보관할 수 있습니다. 설정한 암호는 엑셀 파일 실행 시 요구됩니다. 해당 암호는 길이 및 입력 문자 제한이 없습니다.
      • 파일 생성은 최대 10분까지 소요될 수 있습니다.
      • 파일 다운로드는 파일 생성 후 4시간 동안만 가능합니다. 초과 시 파일 재요청 후 다운로드가 가능합니다.
      • 개인정보 유출 사고 시 관련 법령에 따른 책임이 발생할 수 있으니, 다운로드 받으신 엑셀 파일은 안전하게 보관/관리/파기해 주세요.
  • [다운로드 요청]을 클릭하면, 좌측 하단에 [다운로드 요청이 완료되었습니다.] 메시지가 팝업 됩니다.

 

  • 파란색 글씨 [목록 바로가기]를 클릭하면 [나의 요청 작업] 페이지로 이동합니다.

 

  • 우측의 [파일 다운로드]를 클릭하고, 로그인한 계정의 비밀번호를 한 번 더 입력하여 주시면 엑셀 다운로드가 시작됩니다
  • 엑셀 다운로드시에는 계정상태, 역할, 이메일, 닉네임, 이름, 전화번호, 성별, 생년월일, 간편로그인, 보유 포인트, 사용언어, 마케팅수신동의, 가입일, 노트 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다. (단, 회원가입시 진행되는 수집정보에 따라 다운로드되는 정보가 다를 수 있습니다.
  • 엑셀다운로드 시점을 기준으로 데이터가 생성 되며, 로그인한 계정의 언어로 데이터가 표기됩니다.
  • 항목이 없는 경우에는 공란으로 표기되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

 

👉 디지털 상품 지급

① 디지털 티켓을 지급할 회원을 리스트에서 닉네임 또는 이메일로 검색하여 우측의 [⁝] 아이콘을 클릭해 주세요.
② [디지털 상품 지급]을 클릭한 후, 증정할 티켓을 선택해 주세요. 현재 디지털 상품 중 티켓만 '증정'할 수 있으며, 티켓 증정 시엔 주문자 정보를 수집하지 않아 안내 이메일이 발송되지 않습니다.
③ 증정을 원하는 티켓의 상세 옵션까지 선택 완료한 후, [적용하기] 버튼을 클릭해 주세요.
④ [수량 차감하여 티켓 증정], [수량 차감없이 티켓 증정] 중 하나의 옵션을 선택해 주세요. (현재는 [수량 차감없이 티켓 증정]만 가능합니다.)
     ⓐ 수량 차감없이 티켓을 증정할 경우, 주문서가 생성되지 않으며 고객은 [내 이용권]에서만 티켓을 확인할 수 있습니다.
     ⓑ 해당 티켓의 판매 가용 수량과 별개로 지급되기 때문에, 지급 시점에 수량이 없어도 지급할 수 있습니다.
⑤ 내부 관리용 코멘트를 선택적으로 작성 후, [지급하기]를 클릭해 주세요.
※ 권한 수량은 무조건 1개씩만 지급 가능합니다.


👉 역할에 따른 권한 분리

  • 회원의 권한은 [회원], [스타], [매니저]로 구분됩니다.
  • [스타] 및 [매니저]는 멤버십 및 이용권을 구매하지 않아도 유료 콘텐츠와 멤버십 전용 콘텐츠의 열람이 가능합니다.
    • 유료 콘텐츠의 이용 기간 이전 및 이용 기간 종료 후에도 콘텐츠 열람이 가능합니다.
    • [멤버십 가입하기], [이용권 구매하기] 버튼 영역 및 [멤버십/이용권으로 혜택 누리는 중!] 영역이 기존 [회원]들과 다르게 노출되지 않습니다.
  • 다만, 멤버십 및 이용권 구매를 진행하는 것은 가능합니다.

 

  • 각각의 역할에 따른 권한은 다음과 같습니다.
    • 회원: 댓글, 답글 작성/수정/삭제 및 리액션을 추가할 수 있으며, 다른 회원의 댓글, 답글을 신고할 수 있습니다.
    • 스타: 회원의 권한과 함께 추가로 스타 스토리를 작성할 수 있습니다.
    • 매니저: 회원의 권한과 함께 추가로 다른 회원의 글을 직접 [블라인드 처리], [숨기기], [상단 고정하기]를 할 수 있습니다.


👉 회원 상세 정보 확인

  • 회원 관리 리스트에서 상세 정보를 확인하고 싶은 회원의 이메일을 클릭하시면, 회원 상세 페이지로 이동합니다.
  • 우측 가입 정보 내역에서 회원의 기본 정보 (이름, 전화번호, 생년월일, 성별) 및 서비스 사용 정보 (간편 로그인, 사용 언어, 마케팅 정보 수신 동의 및 가입일)를 확인할 수 있습니다.
    • 기본 정보는 설 > 회원가입 항목 > 수집 정보 설정에서 설정한 정보만 표시됩니다. 자세한 내용은 여기를 통해 확인해 주세요.
  • 좌측 회원 개요에서는 현재 회원 상태, 역할, 닉네임, 이메일 주소, 보유하고 있는 쇼핑 가능 포인트 및 주문 정보를 확인할 수 있습니다.
  • 우측 상단의 [다른 운영자가 확인할 사항을 입력해주세요]를 클릭하시면, 해당 고객에 대한 내부 노트를 남길 수 있습니다.
    • 작성된 노트 내용은 회원에게는 노출되지 않으며, 상세 정보에서만 확인이 가능합니다.
  • 주문 정보의 [디지털], [멤버십], [유형], [현장수령]을 클릭하면, 각각의 주문 내역 (새창)으로 이동합니다.
    • 주문 내역은 SHOP을 개설한 경우에만 확인할 수 있습니다.
  • 휴면 회원의 경우, 포인트 지급/회수 버튼, 역할 변경 버튼, 더보기 > 계정차단 버튼이 비활성화되어 있습니다.


✔️ 회원 계정 차단

  • 회원 상세화면에서, 기존에 가입한 회원의 계정을 차단할 수 있습니다.
    • 계정을 차단하면, 사용자 정보는 유지되지만 로그인은 할 수 없게 되므로, 주의해 주세요.
  • 우측 상단의 [더보기] 버튼을 클릭하시고, [계정 차단]을 선택해 주세요.
    • 팝업창의 필수 동의 항목에 체크하신 후, [차단하기]를 클릭해 주세요.
  • 차단 계정이 정상적으로 활성화되면, 회원관리 리스트에서 계정 상태가 [활성]에서 [차단]으로 변경됩니다.
  • 동일한 절차로 차단된 회원을 다시 활성화시킬 수도 있습니다.


✔️ 회원 계정 탈퇴

  • 회원이 탈퇴를 요청할 경우, 회원 상세 화면에서 계정을 탈퇴 시킬 수 있습니다.
    • 탈퇴를 진행 할 경우, 영구적으로 탈퇴 처리되므로, 주의해 주세요.
  • 우측 상단의 [더보기] 버튼을 클릭하시고, [탈퇴 처리]를 선택해주세요.
    • 팝업창의 필수 동의 항목에 체크하신 후, [삭제하기]를 클릭해주세요.


👉 매니저/스타 역할 부여

  • 회원 관리 리스트에서 스타 또는 매니저의 역할을 부여하고 싶은 회원을 클릭하시면, 상세 페이지로 이동합니다.
  • 좌측의 회원 ▼ 또는 우측 상단의 [역할 변경]을 클릭해주세요.
    • 역할 중 [매니저] 또는 [스타]를 선택하시고, [적용하기]를 클릭해주세요.
  • 매니저 혹은 스타 역할이 정상적으로 부여되면, 회원 관리 리스트에서 역할이 [회원]에서 [매니저] 또는 [스타]로 변경됩니다.

스타 역할 개수 제한이란?

사용하시는 플랜에 따라, 스타 계정을 부여할 수 있는 회원의 수가 제한됩니다.

b.stage Essential: 1개만 제공됩니다.
b.stage Standard: 3개까지 기본 제공되며, 최대 10명까지 추가할 수 있습니다. (추가된 계정 수에 따라 추가 이용료가 과금됩니다.)

3개 이상의 스타 계정이 필요하시면, 고객센터를 통하여 플랜 변경을 요청해 주세요!

  • 매니저와 스타는 비스테이지 로그인 후 [MY > 내가 작성한 글]을 통해 본인이 커뮤니티에서 작성한 글/댓글/답글과 스타 스토리 및 콘텐츠에 작성한 댓글/답글을 모아볼 수 있습니다.
    • "내 글"/"내 댓글"/"내 답글"에서 각각 확인할 수 있으며, 숨김 처리되거나 블라인드 된 글/댓글/답글은 "숨김 처리됨" 또는 "블라인드 처리됨" 뱃지가 추가됩니다.
    • 매니저 계정: 숨김 처리 및 블라인드 된 글/댓글/답글 모두 접근 가능합니다.
    • 스타 계정: 숨김 처리된 글/댓글/답글 접근 불가, 블라인드 된 글/댓글/답글 접근 가능하나 확인 불가합니다.

 

👉 1:1 문의 내역 탭

  • 회원 상세 화면 하단에서, 회원이 남긴 1:1 문의 내역을 확인할 수 있습니다.
  • 상세한 문의 내용을 보고 싶으신 경우, 해당 문의를 클릭하시면 새로운 창의 상세 내용으로 이동합니다.
  • 회원 상세에서도 1:1 문의에 대한 관리를 할 수 있습니다.
    • 관리가 필요한 문의에 대해 왼쪽 체크박스에서 체크하시면, 담당자 변경, 태그 추가, 답변 상태 변경, 답변 등록 메뉴가 나타납니다.


✔️ 1:1 문의 내역 상세 관리

  • [담당자 변경]을 클릭하면, 해당 문의를 관리할 담당자를 선택하여 지정할 수 있습니다.
    • [나에게 할당]을 선택하시면, 선택된 문의가 내 계정으로 할당됩니다.

 

  • [태그 추가]를 클릭하면, 문의 내역에 대한 태그를 지정할 수 있습니다.
    • 태그 추가 시, 문의 리스트에서 태그를 확인하실 수 있습니다.
    • 태그를 설정할 때 숫자, 하이픈, 언더바 단독 설정은 어렵습니다. (예: #123, #-, #_ 등)

 

  • [답변 상태 변경]을 클릭하면, 문의 내역에 대한 답변 처리 상태를 저장할 수 있습니다.
    • 문의 접수, 답변 처리 중, 답변 완료 중 1개를 선택하실 수 있습니다.

 

  • [답변 등록]을 클릭하시면, 선택된 문의에 대하여 일괄적으로 답변을 발송할 수 있습니다.
    • [답변 등록과 함께 문의 상태를 다음과 같이 변경합니다.] 문구에 체크하여, 답변 등록과 상태 변경까지 동시에 가능합니다.
  • 우측 상단의 [문의 유형] 또는 [담당자] 필터링을 적용하여 특정 조건의 검색이 가능합니다.


✔️ 포인트 지급 및 회수

  • 회원에게 포인트를 지급 또는 회수하려면, 우측 상단의 [포인트 지급/회수] 또는 좌측 쇼핑 가능 포인트의 [지급/회수]를 클릭해주세요.
    • 포인트는 Shop 개설 시, 포인트 사용 설정을 하신 경우에만 사용이 가능합니다.
  • [+지급]이 활성화된 상태이면 포인트를 지급할 수 있으며, [회수-]가 활성화된 상태이면 포인트를 회수할 수 있습니다.
  • [지급할 포인트] 또는 [회수할 포인트]에 회원에게 지급/회수할 포인트를 입력해 주세요.
    • 포인트와 기본통화와의 가치는 1p=10KRW입니다.
  • 유효기간은 1년 단위로 설정이 가능하며, 최대 10년까지 선택할 수 있습니다.
  • [고객에게 전달할 지급/회수 사유 (필수)]를 작성해주세요. 해당 부분은 고객에게 노출되는 부분이므로, 신중하게 작성해 주세요.
    • 고객이 선택한 언어가 표시되므로, 참고하셔서 작성해 주세요.
  • [코멘트]는 내부 관리용도이며, 고객에게 노출되지 않습니다.
  • 위의 정보 입력이 완료되면 [위 내용을 확인했으며, 진행하겠습니다. (필수)]를 체크하시고, [포인트 지급] 또는 [포인트 회수] 버튼을 클릭해주세요.


✔️ 분리 보관 정보 파기

  • 휴면 처리되어 분리 보관된 정보는 3년 뒤 파기 (탈퇴 처리) 됩니다.

 

👉 포인트 내역 탭

  • 회원 정보 하단의 [1:1 문의 내역] 탭 우측의 [포인트 내역] 탭을 클릭해주세요.
  • 포인트 처리 내역, 지급일시, 유효 기간, 담당자, 코멘트를 확인할 수 있습니다.
  • 리워드로 지급된 포인트의 경우 다음의 형식으로 표시됩니다.
    • [이벤트 ID] 리워드 프로그램 - 포인트 적립 +nn (금액)
  • 우측 상단의 [지급/회수] 및 [담당자] 필터링을 적용하여 특정 조건의 검색이 가능합니다.

 

👉 권한 내역 탭

  • 회원 상세 화면 하단에서, 회원이 획득한 모든 권한 내역을 확인할 수 있습니다.
  • 각 획득 상품의 상세 내용을 보고 싶으신 경우, 해당 상품을 클릭하시면 상세 정보 창이 팝업됩니다. (해당 창에서 권한 회수 처리도 가능합니다.)
  • 본 리스트에서 확인 가능한 항목은 다음과 같습니다:
    • 획득 상품명 (예: 기간형 티켓)
    • 획득 상품 옵션명 (예: 2023.01.15 / 20:00 / 성인)
    • 권한 상태: 이용전 / 이용후 / 이용만료
      • 이용전: 권한 획득 후 해당 권한이 연결된 서비스를 아직 이용하지 않은 상태입니다.
      • 이용후: 권한 획득 후 해당 권한이 연결된 서비스를 이용한 상태입니다.
      • 이용만료: 이용만료의 상태는 다음을 포함합니다 - 고객 주문 취소 / 관리자 주문 취소 / 이용 기한 만료 / 재인증 실패 / 권한 회수 처리
    • 획득 방식: 디지털 상품의 획득 방식 - 결제 / 토큰 또는 NFT 인증 / 증정 (관리자가 직접 지급한 경우)
    • 생성일 및 권한 ID: 최초 획득 일시 및 상품 옵션의 식별 키
    • 히스토리: 권한의 상태 변경 내역을 확인할 수 있습니다.

 

👉 리워드 내역 탭

• 회원 상세 화면 하단에서, 회원에게 지급된 모든 리워드 내역을 확인할 수 있습니다.
• 리워드 프로그램의 제목과 지급 완료 일시를 확인할 수 있으며, 해당 리워드 프로그램 클릭 시 지급된 모든 리워드 아이템의 이름과 수량을 확인할 수 있습니다.

• 리워드 회수: 회수 처리 이후에는 복구할 수 없으니 신중히 결정해주세요. 디지털 리워드 회수 시 동일한 리워드 프로그램을 통해 재지급이 불가하며, 포인트 리워드는 회수되지 않습니다. (유저) 에셋만 회수하는 것이 아닌 지급된 리워드 내역 자체가 미노출됩니다.