회원 관리에서는 회원의 역할 변경, 1:1 문의 및 포인트 내역 등을 확인할 수 있습니다.
👉 회원관리 리스트
- 회원은 전체회원, 일반, 스타, 매니저, 신규 탭으로 나누어 집니다. 각각의 탭을 클릭하시면, 해당하는 회원정보를 빠르게 확인 하실 수 있습니다. 신규 탭을 클릭하시면, 최근 7일 이내에 가입한 회원의 리스트가 노출됩니다.
- 우측의 필터를 클릭하시면, 회원의 닉네임 혹은 이메일로 검색할 수 있습니다.
- 좌측의 [계정 상태]에서 각각의 회원의 계정 상태도 확인할 수 있습니다.
- 계정 상태가 [활성]일 경우, 정상회원을 나타냅니다.
- 계정 상태가 [차단]일 경우, 운영 정책상 로그인이 일시적으로 중단된 회원을 나타냅니다.
- 계정 상태가 [휴면]일 경우, 1년 내 접속 이력이 없어 정보가 분리 보관된 상태로 로그인 시 휴면 계정 해제 절차가 진행되는 회원을 나타냅니다.
휴면 회원
- 휴면 회원이란 1년간 서비스에서 활동 (로그인, 비밀번호 변경, 정기결제)이 없어 분리 보관된 계정을 뜻합니다.
- 휴면 회원에게는 휴면 안내 이메일이 자동으로 전송됩니다.
- 리스트 조회 자체는 관리자 권한 없이 가능하나, 휴면 회원의 상세 정보 진입은 대표 관리자와 휴면 회원 권한을 가진 관리자만 가능합니다.
- 휴면 처리되어 분리 보관된 정보는 3년 뒤 파기 (탈퇴 처리) 됩니다.
- 휴면 처리된 계정의 경우, 로그인이나 비밀번호 변경을 통해 휴면을 해제할 수 있습니다. 단, 대표 관리자 계정은 휴면 처리되지 않습니다.
휴면 회원 표시
- 관리자/운영자의 휴면 계정일 경우
• 일반 계정 : 이름으로 노출 [예 : 홍길동]
• 휴면 계정 : 이메일로 노출 [예 : 휴면 (gildong@bemyfriends.com)]- 팬 (유저)의 휴면 계정일 경우
• 대표 관리자 & 휴면 계정 조회 권한을 가진 관리자의 경우 : 이메일로 표시
৹ 예: [휴면]gildong@bemyfriends.com
• 일반 관리자와 운영자일 경우 : 다음과 같이 표시
৹ 예: 휴면(61ef9437d6e3c53f29dfa)
휴면 해제
- 로그인이나 비밀번호 변경을 통해 가능합니다.
- 팬이 차단된 계정을 휴면 해제하는 경우, 차단 상태는 그대로 유지됩니다.
- 휴면 처리된 팬의 계정의 프로필 이미지는 기본 이미지로 변경됩니다.
👉 엑셀 다운로드
- 우측 상단의 [엑셀다운로드]를 클릭하면 회원의 정보를 다운로드 하실 수 있습니다.
- 전제, 일반, 스타, 매니저, 신규 중 엑셀 다운로드를 원하는 회원 탭을 선택하여 주시기 바랍니다.
- [엑셀다운로드]를 클릭하면 선택한 전체 탭의 데이터에 대해 엑셀 다운로드 요청이 진행됩니다. 다음의 유의사항을 확인해 주세요.
- 암호 설정을 통해 개인정보를 더욱 안전하게 보관할 수 있습니다. 설정한 암호는 엑셀 파일 실행 시 요구됩니다. 해당 암호는 길이 및 입력 문자 제한이 없습니다.
- 파일 생성은 최대 10분까지 소요될 수 있습니다.
- 파일 다운로드는 파일 생성 후 4시간 동안만 가능합니다. 초과 시 파일 재요청 후 다운로드가 가능합니다.
- 개인정보 유출 사고 시 관련 법령에 따른 책임이 발생할 수 있으니, 다운로드 받으신 엑셀 파일은 안전하게 보관/관리/파기해 주세요.
- [다운로드 요청]을 클릭하면, 좌측 하단에 [다운로드 요청이 완료되었습니다.] 메시지가 팝업 됩니다.
- 파란색 글씨 [목록 바로가기]를 클릭하면 [나의 요청 작업] 페이지로 이동합니다.
- 우측의 [파일 다운로드]를 클릭하고, 로그인한 계정의 비밀번호를 한 번 더 입력하여 주시면 엑셀 다운로드가 시작됩니다
- 엑셀 다운로드시에는 계정상태, 역할, 이메일, 닉네임, 이름, 전화번호, 성별, 생년월일, 간편로그인, 보유 포인트, 사용언어, 마케팅수신동의, 가입일, 노트 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다. (단, 회원가입시 진행되는 수집정보에 따라 다운로드되는 정보가 다를 수 있습니다.
- 엑셀다운로드 시점을 기준으로 데이터가 생성 되며, 로그인한 계정의 언어로 데이터가 표기됩니다.
- 항목이 없는 경우에는 공란으로 표기되오니 참고하여 주시기 바랍니다.
👉 디지털 상품 지급
① 디지털 티켓을 지급할 회원을 리스트에서 닉네임 또는 이메일로 검색하여 우측의 [⁝] 아이콘을 클릭해 주세요.
② [디지털 상품 지급]을 클릭한 후, 증정할 티켓을 선택해 주세요. 현재 디지털 상품 중 티켓만 '증정'할 수 있으며, 티켓 증정 시엔 주문자 정보를 수집하지 않아 안내 이메일이 발송되지 않습니다.
③ 증정을 원하는 티켓의 상세 옵션까지 선택 완료한 후, [적용하기] 버튼을 클릭해 주세요.
④ [수량 차감하여 티켓 증정], [수량 차감없이 티켓 증정] 중 하나의 옵션을 선택해 주세요. (현재는 [수량 차감없이 티켓 증정]만 가능합니다.)
ⓐ 수량 차감없이 티켓을 증정할 경우, 주문서가 생성되지 않으며 고객은 [내 이용권]에서만 티켓을 확인할 수 있습니다.
ⓑ 해당 티켓의 판매 가용 수량과 별개로 지급되기 때문에, 지급 시점에 수량이 없어도 지급할 수 있습니다.
⑤ 내부 관리용 코멘트를 선택적으로 작성 후, [지급하기]를 클릭해 주세요.
※ 권한 수량은 무조건 1개씩만 지급 가능합니다.
👉 역할에 따른 권한 분리
- 회원의 권한은 [회원], [스타], [매니저]로 구분됩니다.
- [스타] 및 [매니저]는 멤버십 및 이용권을 구매하지 않아도 유료 콘텐츠와 멤버십 전용 콘텐츠의 열람이 가능합니다.
- 유료 콘텐츠의 이용 기간 이전 및 이용 기간 종료 후에도 콘텐츠 열람이 가능합니다.
- [멤버십 가입하기], [이용권 구매하기] 버튼 영역 및 [멤버십/이용권으로 혜택 누리는 중!] 영역이 기존 [회원]들과 다르게 노출되지 않습니다.
- 다만, 멤버십 및 이용권 구매를 진행하는 것은 가능합니다.
- 각각의 역할에 따른 권한은 다음과 같습니다.
- 회원: 댓글, 답글 작성/수정/삭제 및 리액션을 추가할 수 있으며, 다른 회원의 댓글, 답글을 신고할 수 있습니다.
- 스타: 회원의 권한과 함께 추가로 스타 스토리를 작성할 수 있습니다.
- 매니저: 회원의 권한과 함께 추가로 다른 회원의 글을 직접 [블라인드 처리], [숨기기], [상단 고정하기]를 할 수 있습니다.
👉 회원 상세 정보 확인
- 회원 관리 리스트에서 상세 정보를 확인하고 싶은 회원의 이메일을 클릭하시면, 회원 상세 페이지로 이동합니다.
- 우측 가입 정보 내역에서 회원의 기본 정보 (이름, 전화번호, 생년월일, 성별) 및 서비스 사용 정보 (간편 로그인, 사용 언어, 마케팅 정보 수신 동의 및 가입일)를 확인할 수 있습니다.
- 기본 정보는 설 > 회원가입 항목 > 수집 정보 설정에서 설정한 정보만 표시됩니다. 자세한 내용은 여기를 통해 확인해 주세요.
- 좌측 회원 개요에서는 현재 회원 상태, 역할, 닉네임, 이메일 주소, 보유하고 있는 쇼핑 가능 포인트 및 주문 정보를 확인할 수 있습니다.
- 우측 상단의 [다른 운영자가 확인할 사항을 입력해주세요]를 클릭하시면, 해당 고객에 대한 내부 노트를 남길 수 있습니다.
- 작성된 노트 내용은 회원에게는 노출되지 않으며, 상세 정보에서만 확인이 가능합니다.
- 주문 정보의 [디지털], [멤버십], [유형], [현장수령]을 클릭하면, 각각의 주문 내역 (새창)으로 이동합니다.
- 주문 내역은 SHOP을 개설한 경우에만 확인할 수 있습니다.
- 휴면 회원의 경우, 포인트 지급/회수 버튼, 역할 변경 버튼, 더보기 > 계정차단 버튼이 비활성화되어 있습니다.
✔️ 회원 계정 차단
- 회원 상세화면에서, 기존에 가입한 회원의 계정을 차단할 수 있습니다.
- 계정을 차단하면, 사용자 정보는 유지되지만 로그인은 할 수 없게 되므로, 주의해 주세요.
- 우측 상단의 [더보기] 버튼을 클릭하시고, [계정 차단]을 선택해 주세요.
- 팝업창의 필수 동의 항목에 체크하신 후, [차단하기]를 클릭해 주세요.
- 차단 계정이 정상적으로 활성화되면, 회원관리 리스트에서 계정 상태가 [활성]에서 [차단]으로 변경됩니다.
- 동일한 절차로 차단된 회원을 다시 활성화시킬 수도 있습니다.
✔️ 회원 계정 탈퇴
- 회원이 탈퇴를 요청할 경우, 회원 상세 화면에서 계정을 탈퇴 시킬 수 있습니다.
- 탈퇴를 진행 할 경우, 영구적으로 탈퇴 처리되므로, 주의해 주세요.
- 우측 상단의 [더보기] 버튼을 클릭하시고, [탈퇴 처리]를 선택해주세요.
- 팝업창의 필수 동의 항목에 체크하신 후, [삭제하기]를 클릭해주세요.
👉 매니저/스타 역할 부여
- 회원 관리 리스트에서 스타 또는 매니저의 역할을 부여하고 싶은 회원을 클릭하시면, 상세 페이지로 이동합니다.
- 좌측의 회원 ▼ 또는 우측 상단의 [역할 변경]을 클릭해주세요.
- 역할 중 [매니저] 또는 [스타]를 선택하시고, [적용하기]를 클릭해주세요.
- 매니저 혹은 스타 역할이 정상적으로 부여되면, 회원 관리 리스트에서 역할이 [회원]에서 [매니저] 또는 [스타]로 변경됩니다.
스타 역할 개수 제한이란?
사용하시는 플랜에 따라, 스타 계정을 부여할 수 있는 회원의 수가 제한됩니다.
b.stage Essential: 1개만 제공됩니다.
b.stage Standard: 3개까지 기본 제공되며, 최대 10명까지 추가할 수 있습니다. (추가된 계정 수에 따라 추가 이용료가 과금됩니다.)
3개 이상의 스타 계정이 필요하시면, 고객센터를 통하여 플랜 변경을 요청해 주세요!
- 매니저와 스타는 비스테이지 로그인 후 [MY > 내가 작성한 글]을 통해 본인이 커뮤니티에서 작성한 글/댓글/답글과 스타 스토리 및 콘텐츠에 작성한 댓글/답글을 모아볼 수 있습니다.
- "내 글"/"내 댓글"/"내 답글"에서 각각 확인할 수 있으며, 숨김 처리되거나 블라인드 된 글/댓글/답글은 "숨김 처리됨" 또는 "블라인드 처리됨" 뱃지가 추가됩니다.
- 매니저 계정: 숨김 처리 및 블라인드 된 글/댓글/답글 모두 접근 가능합니다.
- 스타 계정: 숨김 처리된 글/댓글/답글 접근 불가, 블라인드 된 글/댓글/답글 접근 가능하나 확인 불가합니다.
👉 1:1 문의 내역 탭
- 회원 상세 화면 하단에서, 회원이 남긴 1:1 문의 내역을 확인할 수 있습니다.
- 상세한 문의 내용을 보고 싶으신 경우, 해당 문의를 클릭하시면 새로운 창의 상세 내용으로 이동합니다.
- 회원 상세에서도 1:1 문의에 대한 관리를 할 수 있습니다.
- 관리가 필요한 문의에 대해 왼쪽 체크박스에서 체크하시면, 담당자 변경, 태그 추가, 답변 상태 변경, 답변 등록 메뉴가 나타납니다.
✔️ 1:1 문의 내역 상세 관리
- [담당자 변경]을 클릭하면, 해당 문의를 관리할 담당자를 선택하여 지정할 수 있습니다.
- [나에게 할당]을 선택하시면, 선택된 문의가 내 계정으로 할당됩니다.
- [태그 추가]를 클릭하면, 문의 내역에 대한 태그를 지정할 수 있습니다.
- 태그 추가 시, 문의 리스트에서 태그를 확인하실 수 있습니다.
- 태그를 설정할 때 숫자, 하이픈, 언더바 단독 설정은 어렵습니다. (예: #123, #-, #_ 등)
- [답변 상태 변경]을 클릭하면, 문의 내역에 대한 답변 처리 상태를 저장할 수 있습니다.
- 문의 접수, 답변 처리 중, 답변 완료 중 1개를 선택하실 수 있습니다.
- [답변 등록]을 클릭하시면, 선택된 문의에 대하여 일괄적으로 답변을 발송할 수 있습니다.
- [답변 등록과 함께 문의 상태를 다음과 같이 변경합니다.] 문구에 체크하여, 답변 등록과 상태 변경까지 동시에 가능합니다.
- 우측 상단의 [문의 유형] 또는 [담당자] 필터링을 적용하여 특정 조건의 검색이 가능합니다.
✔️ 포인트 지급 및 회수
- 회원에게 포인트를 지급 또는 회수하려면, 우측 상단의 [포인트 지급/회수] 또는 좌측 쇼핑 가능 포인트의 [지급/회수]를 클릭해주세요.
- 포인트는 Shop 개설 시, 포인트 사용 설정을 하신 경우에만 사용이 가능합니다.
- [+지급]이 활성화된 상태이면 포인트를 지급할 수 있으며, [회수-]가 활성화된 상태이면 포인트를 회수할 수 있습니다.
- [지급할 포인트] 또는 [회수할 포인트]에 회원에게 지급/회수할 포인트를 입력해 주세요.
- 포인트와 기본통화와의 가치는 1p=10KRW입니다.
- 유효기간은 1년 단위로 설정이 가능하며, 최대 10년까지 선택할 수 있습니다.
- [고객에게 전달할 지급/회수 사유 (필수)]를 작성해주세요. 해당 부분은 고객에게 노출되는 부분이므로, 신중하게 작성해 주세요.
- 고객이 선택한 언어가 표시되므로, 참고하셔서 작성해 주세요.
- [코멘트]는 내부 관리용도이며, 고객에게 노출되지 않습니다.
- 위의 정보 입력이 완료되면 [위 내용을 확인했으며, 진행하겠습니다. (필수)]를 체크하시고, [포인트 지급] 또는 [포인트 회수] 버튼을 클릭해주세요.
✔️ 분리 보관 정보 파기
- 휴면 처리되어 분리 보관된 정보는 3년 뒤 파기 (탈퇴 처리) 됩니다.
👉 포인트 내역 탭
- 회원 정보 하단의 [1:1 문의 내역] 탭 우측의 [포인트 내역] 탭을 클릭해주세요.
- 포인트 처리 내역, 지급일시, 유효 기간, 담당자, 코멘트를 확인할 수 있습니다.
- 리워드로 지급된 포인트의 경우 다음의 형식으로 표시됩니다.
- [이벤트 ID] 리워드 프로그램 - 포인트 적립 +nn (금액)
- 우측 상단의 [지급/회수] 및 [담당자] 필터링을 적용하여 특정 조건의 검색이 가능합니다.
👉 권한 내역 탭
- 회원 상세 화면 하단에서, 회원이 획득한 모든 권한 내역을 확인할 수 있습니다.
- 각 획득 상품의 상세 내용을 보고 싶으신 경우, 해당 상품을 클릭하시면 상세 정보 창이 팝업됩니다. (해당 창에서 권한 회수 처리도 가능합니다.)
- 본 리스트에서 확인 가능한 항목은 다음과 같습니다:
- 획득 상품명
- 획득 상품 번호, 유형, 옵션 (예: #25 / 날짜 선택형 티켓 / 2024.09.09)
- 이용 기간
- 현재 이용 상태: 이용전 / 이용후 / 이용만료
- 이용전: 권한 획득 후 해당 권한이 연결된 서비스를 아직 이용하지 않은 상태입니다.
- 이용후: 권한 획득 후 해당 권한이 연결된 서비스를 이용한 상태입니다.
- 이용만료: 이용만료의 상태는 다음을 포함합니다 - 고객 주문 취소 / 관리자 주문 취소 / 이용 기한 만료 / 재인증 실패 / 권한 회수 처리
- 최종 획득 방식: 디지털 상품의 획득 방식 - 결제 / 토큰 또는 NFT 인증 / 증정 (관리자가 직접 지급한 경우)
- 최종 획득 일시
- 히스토리: 권한의 상태 변경 내역을 확인할 수 있습니다.
👉 리워드 내역 탭
• 회원 상세 화면 하단에서, 회원에게 지급된 모든 리워드 내역을 확인할 수 있습니다.
• 리워드 프로그램의 제목과 지급 완료 일시를 확인할 수 있으며, 해당 리워드 프로그램 클릭 시 지급된 모든 리워드 아이템의 이름과 수량을 확인할 수 있습니다.
• 리워드 회수: 회수 처리 이후에는 복구할 수 없으니 신중히 결정해주세요. 디지털 리워드 회수 시 동일한 리워드 프로그램을 통해 재지급이 불가하며, 포인트 리워드는 회수되지 않습니다. (유저) 에셋만 회수하는 것이 아닌 지급된 리워드 내역 자체가 미노출됩니다.