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FAQ

팬들이 자주 묻는 질문을 등록하고, 관리해 보세요!


👉 FAQ 등록하기

  • FAQ 관리 화면에서 우측 상단 혹은 페이지 중앙의 [추가하기]를 클릭하시면, FAQ를 등록하실 수 있습니다.

 

  • FAQ의 제목과 내용을 작성해 주세요.
    • 서비스 언어를 1개 이상 선택하신 경우, 모든 입력칸에 해당 언어로 작성해 주세요. 미 입력 시 기본 언어로 노출됩니다.
    • 텍스트 외에도 사진, 미디어, 링크 등을 추가하여 팬들의 이해를 보다 쉽게 도울 수 있습니다.
  • [카테고리 (필수)]를 선택하면, 게시글이 해당 카테고리로 분류되어 노출됩니다.
    • 카테고리 추가 및 관리는 CUSTOMERS > 고객센터 > 고객센터 카테고리 메뉴에서 가능합니다.
  • 하단의 노출 설정으로 노출 상태를 설정할 수 있습니다. 미 노출을 원하실 경우, 노출 설정 버튼을 비활성화 시켜 주세요.
    • 선택한 카테고리가 노출 중일 경우에만 해당 게시글 또한 노출되므로, 노출을 원하실 경우 카테고리도 꼭 노출 상태로 유지해 주세요.


👉 FAQ 예시

  • 하기의 FAQ는 b.stage의 정책에 대한 자주 묻는 질문의 예시입니다.
    • 필요하신 항목은 FAQ에 등록하셔서 사용하시기 바랍니다.

  • Q: 비밀번호를 변경하고 싶어요.
    A: [MY > 계정 정보 > 비밀번호 변경]에서 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자의 조합으로 8자 이상 입력해 주세요.

    Q: 닉네임과 프로필 사진을 변경하고 싶어요.
    A: [MY] 에서 상단 프로필 영역 또는 [MY > 계정 정보 > 프로필 수정]을 클릭하여 변경할 수 있습니다. 설정한 닉네임과 프로필 사진은 댓글을 작성할 때 노출되니 참고하여 설정해 주세요.

    Q: 탈퇴하고 싶어요.
    A: 사용하면서 불편하신 점이 있으셨나요? [MY > 고객센터 > FAQ] 를 통해 궁금하신 점 혹은 불편하신 점에 대한 피드백을 남기 실 수 있습니다. 탈퇴를 원하시는 경우, [MY > 계정 정보 > 회원 탈퇴]에서 탈퇴하실 수 있습니다.

    Q: 사이트 언어를 변경하고 싶어요.
    A: [MY > 언어]를 통해 한국어, 영어, 일본어, 중국어 간•번체 또는 스페인어 중 원하는 언어를 선택하면 서비스 언어가 선택하신 언어로 변경됩니다.

  • Q: 고객센터에 문의하고 싶어요.
    A: [MY > 고객센터 > FAQ]를 통해 궁금하신 모든 내용을 확인하실 수 있습니다. 추가 문의 사항은 FAQ 문서 하단의 [직접 문의하기]를 통해 남기실 수 있습니다.

    Q: 문의한 내용은 어디서 확인할 수 있나요?
    A: [MY > 고객센터 > 내 문의 내역]에서 기존에 문의하신 내용에 대한 답변 처리 진행 상황 및 답변을 확인하실 수 있습니다.

  • Q: 스타가 글을 작성 했을 때 알림을 받고 싶어요.
    A: 스타가 새 글을 작성했을 때 혹은 스타가 답글을 달았을 때 알림을 받을 수 있습니다. [MY > 알림설정]에서 받고자 하는 알림을 설정할 수 있습니다.

    Q: 알림 이메일이 오지 않아요.
    A: [MY > 알림설정]에서 받고자 하는 알림을 설정할 수 있습니다. 알림 신청을 완료하였음에도 불구하고, 메일이 오지 않을 경우에는, 스팸메일함으로 발송되었을 가능성이 높습니다. 스팸메일함을 꼭 확인해 주세요.

    Q: 알림 메일을 그만 받고 싶어요.
    A: [MY > 알림설정]에서 그만 받고 싶은 알림을 비활성화하시면 더 이상 알림 메일이 발송되지 않습니다.

  • Q: 1포인트(사용중인 포인트 단위명으로 변경해주세요) 는 얼마인가요?
    A: 기본 통화 = KRW인 경우, 아래 문장을 사용해 주세요. 포인트(사용 중인 포인트명으로 변경해 주세요)와 기본 통화와의 가치는 1P(사용 중인 포인트 단위명으로 변경해 주세요) = 10KRW이며, 1P(사용 중인 포인트 단위명으로 변경해 주세요) 단위로 사용할 수 있습니다.

    기본 통화 = USD인 경우, 아래 문장을 사용해 주세요. 포인트(사용 중인 포인트명으로 변경해 주세요)와 기본 통화와의 가치는 1P(사용 중인 포인트 단위명으로 변경해 주세요) = 0.01USD이며, 1P(사용 중인 포인트 단위명으로 변경해 주세요) 단위로 사용할 수 있습니다. 현재 보유하고 있는 포인트는 [MY]에서 확인하실 수 있습니다.

    Q: 주문 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
    A: [MY > 내 이용권], [MY > 주문 내역]을 통하여 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 각각의 주문을 클릭하시면 해당 주문에 대하여 상세하게 확인할 수 있습니다.

    Q: 가능한 결제수단이 궁금해요.
    A: 이용권 및 후원의 경우 신용카드 및 간편결제 (카카오페이/네이버 페이/토스/페이코)를 제공합니다. 구독형 이용권 및 정기 후원은 신용•체크카드 결제 가능합니다.

    Q: 포인트로 결제가 안되요.
    A: 대부분의 상품에 포인트 사용이 가능합니다. 단, 정기 결제 상품 주문 시에는 포인트 사용이 불가능합니다.

    Q: 비회원도 주문할 수 있나요?
    A: 주문은 회원만 가능합니다. 회원 가입 후, 주문을 진행해 주세요.

    Q: 다음 정기 결제 일자를 확인하고 싶어요.
    A: [MY > 주문 내역]에서 다음 결제일을 확인하실 수 있습니다. 정기 결제 상품을 확인하신 후 하단의 다음 결제일을 확인해 주세요.

    Q: 이용권 만료일을 확인하고 싶어요.
    A: [MY > 내 이용권] 또는 [MY > 주문 내역]에서 주문하신 이용권의 만료일을 확인하실 수 있습니다.

  • Q: 정기 결제 / 정기 후원을 취소하고 싶어요.
    A: [MY > 주문 내역] 에서 직접 정기 결제 / 정기 후원을 취소하실 수 있습니다. 취소를 원하시는 상품의 [정기 결제 취소]를 클릭해 주세요.

    Q: 이용권을 구매하였는데 취소하고 싶어요.
    A: 주문 상태가 [주문 완료] 인 경우, [MY > 주문 내역]에서 직접 주문 취소하실 수 있습니다. 콘텐츠를 조회하셨거나 주문 완료 후 7일이 지난 경우에는 주문 상태가 [구매 확정]으로 변경되며, [MY > 주문 내역]에서는 주문 취소가 불가능합니다. 취소 문의는 [MY > 고객센터]를 통하여 문의해 주세요.

  • Q: 내 댓글이 보이지 않아요.
    A: 다른 유저들의 신고로 인해 작성하신 댓글이 일시적으로 미 노출될 수 있습니다. 정확한 사유는 고객센터를 통해 문의해 주세요.

    Q: 특정 스타의 포스트만 모아서 볼 수 있나요?
    A: HOME 피드 내의 특정 스타 프로필을 클릭하시면, 클릭한 스타의 포스트만 모아서 확인할 수 있습니다.

    Q: 콘텐츠를 공유할 수 있나요?
    A: 공유가 가능한 콘텐츠는 링크 복사하기 기능을 제공하고 있습니다. 모바일 버전에서는 우측 상단 또는 하단의 점 3개 아이콘 [⁝]을 클릭하시면 [링크 복사]가 생성됩니다.

    Q: 부적절한 댓글을 신고하고 싶어요.
    A: 타인을 비방하거나, 욕설이 담긴 댓글 및 광고성 댓글 등에 대해서 직접 신고를 할 수 있습니다. 관련 댓글 및 답글의 우측 점선 [⁝] 아이콘을 클릭하시고 [신고하기]를 눌러주세요. 추후 운영자 확인 후 댓글이 블라인드 또는 숨김 처리됩니다.

    Q: 자막 언어를 변경할 수 있나요?
    A: 동영상 콘텐츠 시청 시, 우측 상단의 톱니바퀴 아이콘을 누르신 후, 자막 언어를 선택할 수 있습니다. 원하시는 자막 언어로 변경해 주세요.

 

👉 FAQ 수정 및 삭제하기

  • FAQ화면에서 수정하실 FAQ를 클릭하면 수정 화면으로 이동합니다.
    • 수정을 완료하신 후, 우측 상단의 [적용하기]를 클릭해 주세요.
  • 우측 상단의 [⁝] 아이콘을 클릭하신 후, [삭제하기]를 누르시면 FAQ가 삭제됩니다. 삭제한 후에는 복구할 수 없으니 주의해 주세요.


👉 주요 FAQ 설정

  • 고객센터 첫 화면에 노출될 FAQ를 최대 30개까지 설정하고 순서를 변경할 수 있습니다.
  • FAQ 등록이 완료되면, FAQ 리스트 상단의 [주요 FAQ 설정]을 클릭합니다.
    • 주요 FAQ 설정 창이 나오면, 왼쪽 리스트에 있는 FAQ 중, 주요 FAQ로 노출할 게시글을 선택합니다.
    • 선택되어 있는 오른쪽 리스트에서 변경이 필요한 FAQ에 마우스를 오버하면, 순서 변경 [⁝⁝] 또는 삭제를 할 수 있는 아이콘 [🗑️]이 생성됩니다.
    • 모든 선택이 반영되면 우측 상단의 [적용하기]를 눌러주세요.


👉 FAQ 리스트

  • 기존에 등록한 FAQ에 대해 일괄적으로 삭제, 노출, 미노출 상태로 변경할 수 있습니다.
  • 일괄 적용이 필요한 FAQ의 왼쪽 체크박스를 클릭하여 선택하시면, 상단에 변경 가능한 기능이 노출됩니다.
    • [삭제하기]를 클릭하시면 선택하신 모든 FAQ가 삭제됩니다. 삭제한 후에는 복구할 수 없으니 주의해 주세요.
    • [노출] 또는 [미노출]를 클릭하시면 선택하신 모든 FAQ가 노출 또는 미노출 상태로 각각 변경됩니다.