1:1 문의

팬들이 남긴 1:1 문의를 효율적으로 관리해 보세요!

👉 1:1 문의 리스트

1:1 문의는 팬들이 FAQ 확인 후에 해결하지 못한 궁금증을, FAQ 속에 있는 1:1 문의하기를 통하여 작성한 내용입니다.
1:1 문의 화면에서는 팬들의 문의 사항에 대하여 답변하고, 관리할 수 있습니다.
등록된 1:1 문의의 답변 상태에 따라 [문의 접수], [답변 처리 중], [답변 완료] 탭으로 분류됩니다.
- 각각의 탭에서 답변 처리 현황에 따른 1:1 문의를 한 번에 확인할 수 있습니다.
기간/이메일/문의 유형/담당자 필터를 통해 필터링이 가능합니다.
- 기간: 1:1 문의 등록 일시(직접 입력/전체/오늘/1주일/1개월/3개월)에 따라 필터링 할 수 있습니다.
- 이메일: 팬들의 이메일 주소 전체를 입력하여, 해당 팬의 문의만 필터링 할 수 있습니다.
- 문의 유형: [카테고리 설정]에서 설정한 문의 유형 카테고리에 대하여 필터를 적용할 수 있습니다.
- 담당자: 1:1 문의를 처리할 담당자를 지정하였을 경우, 담당자별로 필터를 적용할 수 있습니다.

[엑셀다운로드]를 클릭하면 선택한 전체 탭의 데이터를 엑셀 파일로 다운로드합니다. (검색 필터 적용 시, 검색 결과의 데이터만 다운로드 요청됩니다.)
- 암호 설정을 통해 개인정보를 더욱 안전하게 보관할 수 있습니다. 설정한 암호는 엑셀 파일 실행 시 요구됩니다. 해당 암호는 길이 및 입력 문자 제한이 없습니다.
- 파일 생성은 최대 10분까지 소요될 수 있습니다. 생성 완료된 파일은 '나의 요청 작업' 목록에서 다운로드할 수 있습니다.
- 파일 다운로드는 파일 생성 후 4시간 동안만 가능합니다. (시간 초과 시, 재요청 후 다시 다운로드할 수 있어요.)
- 개인 정보 유출 사고 시 관련 법령에 따른 책임이 발생할 수 있으니, 다운 받은 엑셀 파일은 안전하게 보관/관리/파기해주세요.

엑셀 다운로드시에는 등록일시, 이메일, 회원ID, 닉네임, 문의 내용, 첨부사진 개수, 문의 대상 주문, 문의 상세, 답변 상태, 문의 유형, 유입 FAQ, 담당자, 노트, 답변 등의 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.
이메일/닉네임/담당자가 탈퇴 또는 휴면일 경우에는 공란으로 표기되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

사용자가 남긴 문의 내용을 확인한 후, 답변을 입력해 주세요.
- [답변 등록과 함께 문의 상태를 다음과 같이 변경합니다.]를 체크하고, 다음의 답변 상태 - [문의 접수], [답변 처리 중], [답변 완료] 중 선택할 수 있습니다.

하단의 [기록 전체]에서는 해당 문의에 대하여 지금까지 진행된 모든 이력을 확인할 수 있습니다.
- [답변] 탭에서는 운영자가 작성한 답변 이력을 확인할 수 있습니다.
- [시스템 기록] 탭에서는 시스템에서 처리된 이력을 확인할 수 있습니다.