팬들이 남긴 1:1 문의를 효율적으로 관리해 보세요!
👉 1:1 문의 리스트
- 1:1 문의는 팬들이 FAQ 확인 후에 해결하지 못한 궁금증을, FAQ 속에 있는 1:1 문의하기를 통하여 작성한 내용입니다.
- 1:1 문의 화면에서는 팬들의 문의 사항에 대하여 답변하고, 관리할 수 있습니다.
- 등록된 1:1 문의의 답변 상태에 따라 [문의 접수], [답변 처리 중], [답변 완료] 탭으로 분류됩니다.
- 각각의 탭에서 답변 처리 현황에 따른 1:1 문의를 한 번에 확인할 수 있습니다.
- 우측 상단의 필터 기능을 활용하여, 더욱 필터링이 가능합니다.
- 이메일: 팬들의 이메일 주소 전체를 입력하여, 해당 팬의 문의만 필터링할 수 있습니다.
- 문의 유형: 고객센터 카테고리에서 설정한 문의 유형 카테고리에 대하여 필터를 적용할 수 있습니다.
- 담당자: 1:1 문의를 처리할 담당자를 지정하였을 경우, 담당자별로 필터를 적용할 수 있습니다.
👉 1:1 문의 단건 별 답변 관리
✔️ 답변 처리
- 사용자가 남긴 문의 내용을 확인한 후, 답변을 입력해 주세요.
- [답변 등록과 함께 문의 상태를 다음과 같이 변경합니다.]를 체크하고, 다음의 답변 상태 - [문의 접수], [답변 처리 중], [답변 완료] 중 선택할 수 있습니다.
✔️ 이력 관리
- 하단의 [기록 전체]에서는 해당 문의에 대하여 지금까지 진행된 모든 이력을 확인할 수 있습니다.
- [답변] 탭에서는 운영자가 작성한 답변 이력을 확인할 수 있습니다.
- [시스템 기록] 탭에서는 시스템에서 처리된 이력을 확인할 수 있습니다.
✔️ 노트 남기기
- 우측 상단의 [노트 남기기]를 클릭하면, 해당 문의에 대한 노트를 작성할 수 있습니다.
- 노트는 1개만 남길 수 있으며, 작성된 노트는 팬에게는 노출되지 않는 내부 관리용입니다.
✔️ 문의 관리
- 우측의 [문의 정보]에서 해당 문의에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
- 답변 상태, 담당자, 태그 및 문의 유형은 [수정]을 클릭하면 변경할 수 있습니다. 기존에 적용되어 있는 내용도 수정 가능합니다.
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