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카테고리 설정

FAQ를 카테고리 별로 분류하여, 팬들의 궁금증을 보다 빠르게 해소할 수 있습니다.

 

👉 카테고리 설정

  • FAQ를 카테고리 별로 분류하면, 유저와 관리자 모두 CS를 빠르게 처리할 수 있습니다.
  • 카테고리를 구성하여, 그에 해당하는 FAQ를 작성 및 관리할 수 있습니다.
  • 특정 카테고리에 FAQ 문서 연결 갯수, FAQ 노출 및 1:1 문의의 노출 상태, 그리고 주문 번호 수집 여부를 확인할 수 있습니다.


👉 고객센터 카테고리 추가하기

① 고객센터 카테고리 화면에서, 우측 상단의 [추가하기]를 클릭해주세요.
② 카테고리명을 작성해주세요.

  • 서비스 언어를 1개 이상 선택하신 경우, 모든 입력칸에 해당 언어로 작성해 주세요. 미 입력 시 기본 언어로 노출됩니다.

③ 등록과 동시에 노출하려면, [FAQ 카테고리에 노출해요.] 버튼을 체크해 주세요.
④ [1:1 문의 유형으로 접수해요.] 버튼을 체크하시면, 팬이 1:1 문의를 접수할 때 선택할 수 있는 카테고리로 노출됩니다.
⑤ [1:1 문의 시 '주문 번호'를 필수로 수집해요.]를 선택하시면, 해당 카테고리로 인입된 팬의 경우, [주문 번호]를 필수로 입력해야 합니다.
⑥ 모든 작업이 완료되면 [등록하기]를 눌러 주세요.

  • 1:1 문의는 FAQ를 확인한 후에만 작성할 수 있도록 되어 있습니다.


👉 고객센터 카테고리 노출 순서 변경

① FAQ에서 노출될 카테고리의 노출 순서 변경이 필요할 경우, 고객센터 카테고리 화면에서 우측 상단의 [순서 조정]을 클릭해 주세요.
② 순서 조정 화면에서 순서 조정이 필요한 카테고리를 드래그 [⁝⁝]하여 노출 순서를 변경할 수 있습니다.
③ 모든 작업이 완료되면 [적용하기]를 눌러주세요.


👉 고객센터 카테고리 삭제하기

  • 고객센터 카테고리 화면에서 삭제할 카테고리를 클릭하여 수정 화면으로 이동합니다.
  • 하단의 [삭제하기] 버튼을 누르면, 카테고리가 삭제됩니다.

    삭제한 후에는 복구할 수 없으니 주의해 주세요

    •기존에 1:1 문의 접수 이력이 있는 카테고리를 삭제할 경우, 1:1 문의 내역에서 빈칸으로 노출되므로, 주의해 주세요.
    • 내부 이력 관리를 위해, 삭제보다는 미노출 설정을 하는 것을 추천합니다.

  • 카테고리에 FAQ가 1개라도 연결되어 있는 경우, 해당 카테고리는 삭제가 불가능합니다.
    • 카테고리를 삭제하기 위해서는, 기존에 등록되어 있는 FAQ를 별도의 카테고리로 변경해 주세요.
    • 고객센터 카테고리 화면에서 [FAQ 문서 개수]로 해당 카테고리에 FAQ 문서가 몇 개 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다.
    • 카테고리 변경은 회원 > 고객센터 > FAQ 메뉴에서 가능합니다.