디지털 상품/멤버십 주문

디지털/멤버십 상품의 주문 내역 및 후원의 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

 

👉 디지털 상품/멤버십 주문관리 목록

  • 디지털 이용권과 티켓, 후원 및 멤버십의 주문이 발생하면, 디지털상품/멤버십 주문관리 리스트에서 확인할 수 있습니다.
  • 주문관리 리스트에서는 주문번호/주문일시, 상품 유형, 주문상품명, 주문 상태, 결제 상태, 결제방식(단건결제/정기결제)과 주문회원의 이메일을 확인할 수 있습니다.
    • 판매 방식*: 판매 방식별로 노출되는 정보가 달라집니다.
      • 결제 상품: 가격 노출
      • 토큰/NFT 인증: 상세 페이지에서 추가 정보 확인
  • 우측 검색 조건을 선택하여 확인이 필요한 디지털 상품/멤버십의 필터 조건을 설정할 수 있습니다.
    • 주문번호 옆 노트 아이콘에 마우스 오버 시, 해당 주문에 남겨져 있는 노트를 간편하게 확인할 수 있습니다.
    • 상세 확인이 필요한 주문을 클릭하시면 주문의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

 

  • 주문회원의 이메일을 클릭하시면 회원 상세 정보 내역으로 이동합니다. 회원 상세 정보 확인 (링크)

 

  • 오른쪽 상단의 [엑셀다운로드]를 클릭하면 전체 디지털 상품/멤버십의 상세 주문 내역을 다운로드하실 수 있습니다.
    • 암호 설정을 통해 개인정보를 더욱 안전하게 보관할 수 있습니다. 설정한 암호는 엑셀 파일 실행 시 요구됩니다. 해당 암호는 길이 및 입력 문자 제한이 없습니다.
    • 로그인한 계정의 비밀번호를 한 번 더 입력하여 주시면 엑셀 다운로드가 시작됩니다.
    • 엑셀 다운로드 시점을 기준으로 데이터가 생성되며, 로그인한 계정의 언어로 데이터가 표기됩니다.
    • 항목이 없는 경우에는 공란으로 표기되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

 

✔️ 주문 상태

  • 주문 상태는 [주문진행중], [주문 완료], [구매 확정], [이용 만료], [취소 완료]의 4개로 구분할 수 있습니다.
    • 주문진행중: 주문 후 결제 대기 상태로, 고객이 MY > 주문 내역에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
    • 주문 완료: 결제가 완료되고, 주문이 확정 되기 전 취소가 가능한 상태로, 고객이 MY > 주문 내역에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
    • 구매 확정: 콘텐츠를 사용 (조회) 하거나, 주문 완료 후 7일이 지난 경우 구매 확정으로 변경되며, 고객이 MY > 주문 내역에서 직접 주문 취소가 불가능합니다. 단, 비스테이지 관리 화면에서 관리자가 직접 주문 취소를 할 수 있습니다.
    • 이용 만료: 사용 기간을 기준으로 권한이 만료된 상태입니다. 주로 기간형 이용권이나 티켓이 해당됩니다.
    • 취소 완료: 주문을 취소한 상태로, 고객이 직접 취소하였거나 또는 비스테이지 관리 화면에서 관리자가 직접 취소한 상태입니다.

 

✔️ 결제 상태

  • 결제 상태는 [결제없음], [결제대기], [결제기한 만료], [결제전 취소], [결제완료], [정기결제중], [환불완료] (정기결제 해지)의 7개로 구분할 수 있습니다.
    • 결제대기/결제기한 만료/결제전 취소: 콘비니(일본 편의점 결제) 결제 건만 해당되는 상태로 각 각 입금대기/입금대기만료/입금대기취소의 상태입니다.
    • 정기결제중: 정기결제 이용권에 대한 주문 건이며, 주문이 정상적으로 유지 중인 상태입니다. 정기결제 상품인 경우, 정기결제 유지 회차 수가 함께 노출됩니다.
    • 결제없음: 토큰, NFT 인증 및 증정의 판매 방식으로 결제가 이루어지지 않은 주문입니다.
    • 결제완료: 정기결제 이용권 외 전체 상품에 대한 주문 건이며, 정상적으로 결제가 완료된 상태입니다.
    • 환불완료: 주문이 취소되어 환불이 완료된 상태입니다.
      • 정기 결제 해지: 정기결제 이용권 주문이 정기 결제 해지된 상태입니다. 멤버십 상품의 경우, 해당 멤버십의 만료 일자가 노출됩니다.

 

✔️ 주문 상세

  • 정기 결제 해지
    • 정기결제 이용권 및 정기 후원 상품 주문인 경우 우측 상단에 [정기결제 해지] 버튼을 클릭하면, 정기 결제가 해지됩니다.
      • 해지한 후에는 복구할 수 없으니 반드시 주의해주세요.
    • 정기 결제를 해지하면, 결제 상태가 [환불완료] (정기 결제 해지 완료) 상태로 변경됩니다.
      • 해지 시 코멘트를 입력할 수 있습니다. 해당 코멘트는 고객에게 노출되지 않는 코멘트로, 내부 이력 관리용으로 사용할 수 있습니다.

 

  • 주문 취소
    • 우측 상단의 [주문 취소 처리]를 클릭하시면, 주문을 취소할 수 있으며 환불 처리가 가능합니다.
      • 환불 금액을 꼭 확인하고 취소를 진행해 주세요. 취소한 후에는 복구할 수 없으니, 반드시 주의해 주세요.
    • 정기결제 상품일 경우, 마지막으로 결제된 결제건이 환불됩니다.
    • 콘비니 결제 건의 경우 입금 대기, 결제완료 주문 상태의 주문 건만 전체 취소가 가능합니다. (부분 취소 불가) 또한, 취소 요청 시마다 송금 수수료가 부과될 수 있습니다. (취소 요청 2번 시, 송금 수수료 2번 부과)
    • 취소 시 코멘트를 입력할 수 있습니다. 해당 코멘트는 고객에게는 노출되지 않는 코멘트로, 내부 이력 관리용으로 사용할 수 있습니다.

 

  • 주문 정보
    • 주문 정보에서는 주문 번호, 주문 상품, 주문 일시, 이용 권한 정보 및 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
    • 파란색 글씨의 상품명을 클릭하시면, 상품 상세 페이지로 이동합니다.
    • [회원상세]를 클릭하시면 회원 상세 정보로 이동합니다.
    • 이용권(멤버십 포함)과 콘비니 상품의 경우(결제완료로 변경된 시점부터), 이용기간이 노출됩니다. (후원일 경우, 이용기간이 노출되지 않습니다.)
    • 포인트 적립 설정이 완료된 상품일 경우, 해당 주문에서 발생된 포인트 정보를 확인할 수 있습니다.
    • 주문 추가 정보: 주문완료 및 구매확정 상태까지 고객이 제출한 답변(주문 추가 정보)을 변경할 수 있습니다. 다만 고객으로부터 수집한 정보를 임의로 변경할 경우, 고객 클레임의 대상이 될 수 있으니 변경 시 유의해주세요.
      • 항목 수정 혹은 추가가 필요한 경우, 취소 후 재주문 안내로 대응하거나 관리자 코멘트를 통해 별도로 관리해주세요.
    • 이용 권한 정보
      • 권한 ID, 획득 상품, 이용 기간, 현재 이용 상태, 최종 획득 방식, 최종 획득 일시, 식별 정보의 확인이 가능합니다.
      • 식별 정보의 경우 멤버십 난수번호 및 멤버십 수집 정보(1개 이상)를 설정했을 시 노출됩니다. (입력된 정보가 없을 경우 "-"로 노출됩니다.)
      • 변경하기: 수집된 정보에 대하여 항상 수정이 가능합니다. (유저는 최초 구매 시 입력 이후 수정 불가)
        • 우측 히스토리 란에서 변경 전과 변경 후의 정보를 확인할 수 있습니다.

 

  • 최종 결제 정보
    • 결제 정보에서는 총 상품 금액, 총 배송비 및 총 결제 금액(결제 수단)을 확인할 수 있습니다.
    • 우측의 [결제 내역]를 클릭하시면 구분(입금전/결제완료/결제전취소), 취소사유, 결제 수단, 결제 방법, 일시불/할부 여부, 트랜잭션 ID, 결제 번호, PG 승인 번호, 금액, 승인 일시를 확인할 수 있습니다.
    • 우측 상단의 노트를 통하여, 내부에서 관리하는 메모를 남길 수 있습니다. 주문 관련하여 확인이 필요한 사항을 남길 수 있습니다.
    • 노트에 작성된 사항은, 주문내역 리스트에서 바로 확인이 가능입니다.

 

  • 주문 이력 관리
    • 우측의 [히스토리], [주문], [결제/포인트], [배송], [클레임], [코멘트] 각 탭에서 상세한 주문 이력을 확인할 수 있습니다.

 

👉 티켓 주문 상세

  • 주문 번호 및 취소 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
  • 주문 정보
    • 주문 상품명과 가격, 상품 번호, 유형, 주문 확정 시 적립 포인트, 주문 일시와 이용 권한 정보를 확인할 수 있습니다.
    • [권한 보기]를 클릭하여 해당 티켓의 이용 기간, 현재 이용 상태, 최종 획득 방식과 일시를 확인할 수 있으며, 권한 회수 처리가 가능합니다. 또한, 히스토리 탭에서 권한의 상태 변경 히스토리를 확인할 수 있습니다.
      • 권한 회수 처리 이후에는 복구할 수 없으니 신중히 결정해 주세요. 환불이 필요한 경우, 주문서로 이동해 주문서 취소를 통해 권한 회수를 진행해 주세요.

 

  • 최종 결제 정보 및 주문 이력 관리
    • 최종 결제 정보의 [결제 내역]을 클릭하여 결제 수단, 결제 방법, 일시불/할부 여부, 결제 번호, PG 승인 번호, 금액 및 승인 일시를 확인할 수 있습니다.
    • 우측 상단의 노트 남기기를 통하여, 내부에서 관리하는 메모를 남길 수 있습니다. (주문 리스트에서 바로 확인이 가능합니다.)
    • 주문자 정보 확인이 가능합니다. [회원 상세]를 클릭하면, 회원 상세 정보 창으로 이동합니다.
    • [히스토리], [주문], [결제/포인트], [배송], [클레임], [코멘트] 각 탭에서 상세한 주문 이력을 확인할 수 있습니다.

 

  • 판매 방식이 [토큰/NFT 인증] 경우, 결제 정보는 노출되지 않습니다.