주문 > 현장수령 주문에서 현장수령 상품의 모든 주문을 기간별, 결제 또는 수령 상태별, 행사/회차 정보별, 검색어별로 검색 및 필터링 할 수 있습니다.
👉 현장수령 주문 확인
- 주문번호, 상품ID 또는 회원 이메일로 주문 검색이 가능하며, 필요에 따라 기간, 결제 상태, 수령 상태, 행사/회차 정보를 선택하여 검색할 수 있습니다.
- 발생된 주문은 최신순으로 나열되며, 주문 리스트에서 주문번호/일시, 행사/회차 정보, 상품정보, 총 결제 금액, 결제 상태, 수령 상태 및 주문회원을 확인할 수 있습니다.
- 주문번호를 클릭하시면 상세 주문 내역을 확인 할 수 있으며, 주문회원의 이메일을 클릭하시면 회원 상세 정보 내역으로 이동합니다.
- [엑셀다운로드]를 클릭하면 검색 필터를 적용한 검색 결과의 주문 리스트 정보를 다운로드하실 수 있습니다. 다음의 유의사항을 확인해 주세요.
- 암호 설정을 통해 개인정보를 더욱 안전하게 보관할 수 있습니다. 설정한 암호는 엑셀 파일 실행 시 요구됩니다. 해당 암호는 길이 및 입력 문자 제한이 없습니다.
- 파일 생성은 최대 10분까지 소요될 수 있습니다. 생성 완료된 파일은 '나의 요청 작업'목록에서 다운로드할 수 있습니다.
- 파일 다운로드는 파일 생성 후 4시간 동안만 가능합니다. 초과 시 파일 재요청 후 다운로드가 가능합니다.
- 개인정보 유출 사고 시 관련 법령에 따른 책임이 발생할 수 있으니, 다운로드하신 엑셀 파일은 안전하게 보관/관리/파기해 주세요.
👉 현장 관리
① 우측 [현장 관리] 버튼을 누르면 행사 운영에 필요한 부가 정보를 입력하는 페이지로 랜딩됩니다. 최초 입력 이후 수정이 필요한 경우, 상단 프로필에서 변경할 수 있습니다. 운영할 행사&회차를 선택해주세요.
- 주문 건 수령처리 시, 주문 상세 히스토리 영역에 입력한 부가 정보가 함께 기록됩니다.
② 위의 스탭을 완료하게 되면, 고객 주문 확인을 위한 QR코드 Read용 카메라가 구동되게 됩니다. QR코드 인식이 불가능한 경우, 고객의 주문번호를 직접 입력하여 검색할 수 있습니다.
- 동시 접속 시, 알럿을 제공합니다. 예: 현장운영자 A가 주문 1, 2, 3 처리 중일 때, 관리자 B가 주문 1, 2, 3 접근 시도 시, 알럿을 제공합니다.
④ QR코드 또는 주문번호로 조회된 주문에 대해 일괄로 픽업 상품별 수량 및 부가정보 확인 후 고객 확인 서명을 받을 수 있습니다.
- 주문 완료 & 수령 전 상품: 서명 확인 후, “수령 확인”을 누르면 해당 주문이 수령 완료 상태로 변경됩니다. 고객에게 청약 철회 불가 방침과 선택한 주문에 대한 일괄 서명임을 안내해주세요.
- 주문 완료 & 수령 완료 상품: 조회된 주문에 대해 일괄로 수령 전 되돌리기가 가능합니다.
👉 주문 상세
- 주문 상세 페이지에서 주문번호, 주문 생성일, 주문 상품 정보, 고객 노출 상태, 수령 상태, 결제 상태, 최종 결제 정보, 운영자 코멘트, 주문자 정보 및 주문 이력을 확인할 수 있습니다.
- 배송지: 구매자가 거래에 불만이 있어 PG사(결제대행사)에 이의를 제기할 경우, 상품 또는 서비스를 제공한 정보를 공유하여 분쟁에 대응할 수 있습니다. 아래 정보는 구매자가 상품을 수령하였음을 구매자 혹은 PG사(결제대행사)에 제공하기 위해 필요한 정보입니다.
✔️ 수령 상태 변경
1. 수령전 → 수령 완료
- 수령완료 처리 시, 고객에게 주문완료 상태로 노출돼요. (취소 제한 설정에 따라 고객이 주문을 취소할 수 있습니다.)
2. 수령 완료 → 수령전
- 수령완료 취소 처리 시, 고객에게 수령전 상태로 노출되며 취소 제한 설정에 따라 고객이 주문을 취소할 수 있습니다. (취소 처리 시 고객의 서명도 함께 삭제됩니다.)
- 내부 관리용 처리 사유(선택사항)도 함께 입력할 수 있습니다.
※ 수령 완료 상태이고, 취소 불가 시각이 지났어도 비스테이지 관리자는 취소 처리 가능합니다.
※ 수령전과 수령 완료 상태인 경우 구매 확정 처리가 가능합니다.
✔️ 서명 확인
- 수령 상태가 수령 완료인 경우, 각 상품 우측 [⁝]를 눌러 고객이 현장수령 상품 수령 시 작성한 서명을 확인할 수 있습니다. 구매 확정 후 180일 경과 시, 서명 이미지는 삭제됩니다.
- 서명 저장이 완료된 시점 또한 노출됩니다.
※ 우측의 [히스토리], [주문], [결제/포인트], [클레임], [코멘트] 각 탭에서 상세한 주문 이력을 확인할 수 있습니다.