주문 > 유형상품 주문 > 교환ㆍ반품 관리에서 고객의 클레임을 상세하게 확인하고 처리할 수 있습니다.
👉 교환반품관리
- [요청], [진행중], [완료], [거절] 버튼을 클릭하여 각각에 해당하는 클레임을 확인할 수 있습니다.
- 또한, [교환], [반품]에 해당하는 클레임을 구별하여 확인도 가능합니다.
- 주문번호, 클레임번호, 회원 이메일로 교환 및 반품 관련 주문 확인이 가능하며, 필요에 따라 기간 또는 배송 유형을 선택하여 검색할 수 있습니다.
- 최신순부터 주문 리스트 영역에서 클레임 내역을 확인 할 수 있습니다.
- 클레임번호를 클릭하면 교환ㆍ반품 상세정보, 클레임 배송정보, 히스토리 등 모든 세부사항을 확인 할 수 있습니다.
👉 교환 처리 방법
- 비스테이지의 고객은 다음의 사유로만 교환 신청이 가능합니다.
- 상품 파손/하자
- 상품 누락/오배송
- 고객 변심일 경우에는 반품 처리 후 재구매로 유도하여 처리해 주세요.
- 고객으로부터 교환요청이 들어온 클레임 번호를 클릭하여 교환 상세정보, 클레임 배송정보, 히스토리 등을 확인할 수 있습니다.
✔ 교환 거절 처리
- 고객이 교환 요청사유 작성 시 첨부된 사진을 확인하여 교환 가능 여부를 확인합니다. 첨부 사진을 클릭하면 자세히 확인할 수 있습니다.
- 교환처리의 [거절]을 클릭해주세요.
- 교환 거절의 사유를 선택하시고, 상세한 사유를 작성해주세요. 해당 사유는 고객에게 표시되는 정보이오니, 고객의 언어를 확인하신 후에 작성하는 것을 추천합니다.
- 관리용 메모가 필요할 경우에는 [관리정보]의 처리 사유란에 작성하시면, 고객에게 노출되지 않습니다.
- 필수 동의 항목에 체크하신 후, [교환 거절]을 클릭해주세요. 거절 이후에는 되돌릴 수 없습니다.
✔ 교환 승인 처리
- 고객이 교환 요청사유 작성 시 첨부된 사진을 확인하여 교환 가능 여부를 확인합니다. 첨부 사진을 클릭하면 자세히 확인할 수 있습니다.
- 교환처리의 [승인]을 클릭해주세요.
- [회수요청], [회수요청 및 송장입력], [회수 없이 교환진행] 중 진행하실 교환 방식을 선택해주세요.
• 회수지와 교환 배송지에 대한 변경이 필요할 경우, 오른쪽에 있는 [변경]을 클릭하여 변경 할 수 있습니다.
• 고객이 주소지를 변경 요청하였는지 반드시 확인하시고 진행해주세요. - 관리용 메모가 필요할 경우에는 [관리정보]의 처리 사유란에 작성하시면, 고객에게 노출되지 않습니다.
- 필수 동의 항목에 체크하신 후, [교환 승인]을 클릭해주세요.
✔ 교환 상품 회수 및 신규 상품 발송 처리
- 교환 승인 후에 상품의 회수처리를 확인하고, 신규 상품의 발송을 진행할 수 있습니다.
- 만약, 회수된 상품이 교환 사유에 적합하지 않을 경우, [거절]을 진행할 수 있습니다.
- 거절은 교환 진행중인 상품의 [회수완료 처리] 후에 가능합니다.
- [회수중] 또는 [회수 요청] 중인 상태에서는, [회수 송장 등록/수정]을 클릭하여 송장 번호를 입력할 수 있습니다.
- 교환을 요청한 상품의 회수가 완료되면, [회수완료 처리]를 클릭하여 회수완료 처리를 마무리하여 주시기 바랍니다.
- [회수완료 처리] 후, 신규 상품을 고객에게 발송할 수 있습니다.
- [출고준비]를 클릭하여 배송처리를 시작하여 주시기 바랍니다.
- 신규 상품 배송이 시작되면, 교환 배송지를 수정할 수 없습니다.
- 교환 배송지 변경이 필요할 경우, 앞서 설명드린 [교환 승인 처리] 단계에서 정보를 변경하시기 바랍니다.
- [배송 송장 등록/수정]을 클릭하여 출고된 상품의 [택배사 선택] 및 [송장번호]를 입력하여 주시기 바랍니다.
- 고객에게 배송이 완료된 경우 [배송완료]를 클릭하여 교환을 최종적으로 마무리 지어 주시기 바랍니다. 고객의 노출 상태는 [교환완료]로 변경됩니다.
👉 반품처리 방법
- 비스테이지의 고객은 다음의 사유로만 반품 신청이 가능합니다.
- 상품 정보 상이
- 상품 파손/하자
- 상품 누락/오배송
- 단순 변심
- 색상 및 사이즈 변경
- 상품(옵션) 잘못 주문
- 고객으로부터 반품요청이 들어온 클레임 번호를 클릭하여 반품 상세정보, 환불정보, 클레임 배송정보, 히스토리 등을 확인할 수 있습니다.
✔ 반품 거절 처리
- 클레임 번호를 클릭하여 반품 상세정보 창으로 이동해주세요.
- 반품처리의 [거절]을 클릭해주세요.
- 반품 거절의 사유를 선택하시고, 상세한 사유를 작성해주세요. 해당 사유는 고객에게 표시되는 정보이오니, 고객의 언어를 확인하신 후에 작성하는 것을 추천합니다.
- 관리용 메모가 필요할 경우에는 [관리정보]의 처리 사유란에 작성하시면, 고객에게 노출되지 않습니다.
- 필수 동의 항목에 체크하신 후, [반품 거절]을 클릭해주세요. 거절 이후에는 되돌릴 수 없습니다.
✔ 반품 승인 처리
- 클레임 번호를 클릭하여 반품 상세정보 창으로 이동해주세요.
- 고객이 반품 요청사유 작성 시 첨부된 사진을 확인하여 반품 가능 여부를 확인합니다. 첨부 사진을 클릭하면 자세히 확인할 수 있습니다.
- 반품이 가능할 경우 [승인]을 클릭해주세요.
- [회수요청], [회수요청 및 송장입력], [회수 없이 환불처리] 중 진행하실 반품 방식을 선택해주세요.
• 회수지에 대한 변경이 필요한 경우, 오른쪽에 있는 [변경]을 클릭하여 회수지를 변경 할 수 있습니다.
• 고객이 주소지를 변경 요청하였는지 반드시 확인하시고 진행해주세요.
• 배송비 차감이 필요한 경우, [반품 배송비]란에 환불 금액에 차감될 금액을 입력할 수 있습니다. - 관리용 메모가 필요할 경우에는 [관리정보]의 처리 사유란에 작성하시면, 고객에게 노출되지 않습니다.
- 필수 동의 항목에 체크하신 후, [반품 승인]을 클릭해주세요.
✔ 반품 상품 회수 및 환불 처리
- 반품 승인 후에 상품의 회수처리를 확인하고, 환불을 진행할 수 있습니다.
- 만약, 회수된 상품이 반품 사유에 적합하지 않을 경우, [거절]을 진행할 수 있습니다.
- 거절은 반품 진행중인 상품의 [회수완료 처리] 후에 가능합니다.
- [회수중] 또는 [회수 요청] 중인 상태에서는, [회수 송장 등록/수정]을 클릭하여 송장번호를 입력할 수 있습니다.
- 반품을 요청한 상품의 회수가 완료되면, [회수완료 처리]를 클릭하여 회수완료 처리를 마무리하여 주시기 바랍니다.
- [회수완료 처리] 후, 환불을 진행할 수 있습니다.
- [환불처리]를 클릭한 후, 총 환불 금액을 확인해주세요.
- [환불처리]가 완료되면 고객의 노출 상태는 [반품완료]로 변경 됩니다.